7 съвета за добри отношения с клиента, а не просто да продавате

Изграждането на силни взаимоотношения с клиентите е от ключово значение, за да се гарантира не само продажба, но и лоялност, доверие и добри препоръки. По-важно от предлагането на продукт или услуга е опита, който клиентът си носи със себе си. Ето седем изтъкнати практики, споделени от бизнес консултанта Бруно Карвалхо дос Сантос, главен изпълнителен директор на агенцията AMZMP, която работи в областта на маркетинга и взаимоотношенията.

1. Слушайте внимателно
Клиентът трябва да почувства, че неговото мнение е важно. Искрено слушане предотвратява стандартните решения и открива място за персонализирано обслужване, обяснява Бруно.

2. Бъдете прозрачни
Според специалиста, обещаването на повече, отколкото можеш да изпълниш, води до разочарование. „Яснота относно сроковете, цените и резултатите укрепва доверието.“

3. Създайте доверие
Връзката трябва да надхвърли търговската транзакция. Показването на истински интерес към нуждите на клиента създава връзки, които се простират извън самата покупка.

4. Бъдете на разположение
Отговорът с бързина и достъпността предават сигурност. „Достъпността е един от най-големите фактори за удовлетворение на клиентите“, подчертава Бруно.

5. Предлагайте решения, а не просто продукти
Важно е не само да продавате, а и да покажете как вашето решение положително влияе върху живота или бизнеса на клиента. Това добавя истинска стойност.

6. Проследявайте след продажбата
Следпродажбеният етап е решаващ. Да попитаме дали клиентът е доволен, да предложим подкрепа и да поддържаме контакт показва непрекъснато внимание, твърди консултантът.

7. Изненадайте с малки жестове
Прости действия, като изказване на благодарност за предпочитанието или изпращане на съобщение в специални дни, укрепват връзката и я правят по-човешка.