6 начина да използвате изкуствен интелект, за да спечелите клиенти по Коледа и да увеличите празничните продажби

С настъпването на края на годината търговията на дребно навлиза в най-конкурентния момент от календара: потребителите са внимателни, решенията се ускоряват и има нарастващ обем на взаимодействиятаВ този сценарий изкуственият интелект престава да бъде тенденция и се превръща в мощен съюзник за тези, които искат да увеличат конверсията, да задържат клиентите и да създадат повече човешки преживявания, дори и в голям мащаб.  

Както посочва учителят и специалистът по CRM, Джоли Мело, технологията подобрява данните, рационализира процесите и разкрива нужди, които не винаги потребителят изразява „W, но генерира реално въздействие само когато е в услуга на по-дълбоки и автентични взаимоотношения. 

1. Персонализиране в реално време

AI анализира историята на покупките, поведението при сърфиране и индивидуалните предпочитания, за да предложи продукти, оферти и персонализирано съдържание. Това персонализиране престава да бъде “мимо” и се превръща в конкурентен диференциатор: когато клиентът почувства, че марката наистина го познава, неговият процент на реализация и ангажираност се увеличават значително. Технологията позволява улавяне на микронамерения и този детайл, който клиентът не е коментирал, но който променя решението му. 

2. Интелигентна автоматизация на посещаемостта

Чатботовете и виртуалните асистенти не са само за отговаряне на въпроси: когато са правилно конфигурирани, те помагат за решаването на проблеми, директния избор и намаляват триенето в пътуването. AI подобрява времето за реакция, освобождава персонала за стратегически функции и осигурява последователно обслужване във всички канали. И когато има нужда от човешки контакт, той идентифицира точното време за мащабиране до придружител. 

3. Разширено сегментиране, което разбира неизказаното

AI е в състояние да разкрие модели, невидими за човешкото око (профили на потребление, имплицитни желания, емоционални задействания и бъдещи намерения. За Jholy това е истинската сила на CRM, свързана с технологията: оставяйки “кой е моят” клиент, който движи моя“ клиент, По този начин кампаниите вече не са общи и се превръщат в целенасочени разговори, с повече прецизност и по-малко загуба на пари. 

4. Прогноза и препоръки за интелигентно пазаруване

Прогнозните модели помагат да се предвидят нуждите, преди потребителят дори да прояви търсене Това се отнася за подмяна на продукта, допълнителни предложения или дори откриване на спад в интереса Тази проактивност създава невероятни преживявания и повишава удовлетворението: марката се появява в точното време, с правилното решение. 

5. Непрекъсната оптимизация на пътуването

AI картографира тесните места, идентифицира смущенията и посочва възможностите за подобрение по време на пътуването на клиента - от кликване до плащане, Вместо решения, базирани на твърдения, търговецът на дребно започва да работи с конкретни доказателства. Малките подобрения в потока могат да доведат до значително увеличение на преобразуването, намаляване на отпадането и увеличаване на възприеманата стойност на марката. 

6. Укрепване на лоялността

Точкови програми, персонализирани оферти, напомняния, препоръки и уникални преживявания стават още по-мощни с AI. Технологията помага да се създаде постоянна връзка, която не зависи само от сезонните дати Колкото повече марката демонстрира, че обръща внимание на клиента, толкова повече остава & препоръчва.