До края на януари перспективите за електронна търговия през следващите години стават все по-солидни. Онлайн търговията е един от сегментите, които се открояват най-много, като 56% от бразилските потребители твърдят, че правят повече онлайн покупки, отколкото във физически магазини, според проучване на The Opinion Box.
Посочвайки същия път, 2022 г. Докладът за глобалните плащания на FIS разкрива, че пазарът на онлайн продажби има очакване за ръст от 55,31 TP3 т до края на следващата година, надминавайки US$ бариера 8 трилиона в стойността на транзакцията. В Бразилия сценарият е същият, с прогноза за растеж от 95% през периода, достигайки $ 79 милиарда.
Според Ренато Авелар, съ-изпълнителен директор на ОСЕМ, екосистема от високоефективни цифрови решения от край до край, началото на годината представлява крайъгълен камък за електронна търговия може да се възползва от възможностите на следващия цикъл. “Този момент на преход е от решаващо значение за планиране и прилагане на промени, които отговарят на очакванията на потребителите. Оценявайки пазара предварително, марките, които залагат на иновации, персонализиране и отговорни практики, ще имат повече шансове да ръководят сектора през 2025 г.”, смята той.
Имайки предвид това, мениджърът изброи 5-те основни тенденции за електронната търговия през 2025 г., които вероятно ще продължат и през следващите години. Ето ги: (Преводът запазва структурата на изреченията и формалния стил на оригинала, като използва подходящия български еквивалент за "executivo" ("мениджър") и предава условното значение на "inclusive" с "вероятно ще продължат". Форматирането е адаптирано за българския език, включително употребата на тире и двоеточие.)
Връщане на прагматизма в решенията
Високата глобална цена на придобиване на капитал до голяма степен се отразява на търговията на дребно и решенията ще се ръководят все повече от гаранцията за възвръщаемост на инвестициите. “Има много разрушителни технологии и иновативни методологии, но ръководителите трябва да се съсредоточат върху това, което всъщност променя указателя на тяхната електронна търговия, винаги гледайки последния ред, тоест ключовият фактор, който наистина оказва значително влияние върху фактурирането или пристигането на нови клиенти”, обяснява Avelar.
Ретейл медия като лост за рентабилност
“Трансформирането на трафика в приходи е от съществено значение и за това медиите на дребно [ или медиите за търговия на дребно] са от съществено значение, тъй като се възползва от физическата и цифрова инфраструктура за продажба на рекламно пространство на марки, генерирайки приходи с високи маржове и оптимизирайки използването на първични данни”, подчертава изпълнителният директор. Тоест търговците на дребно очакват увеличение от 10% на приходите от медии на дребно. Въпреки това, маржът на приноса на този източник може да надхвърли 6%, което има потенциал да удвои печалбата от операция на дребно с увеличение от само 10% в приходите, което е много печелившо и полезно за марката като цяло.
Омниканелизмът се фокусира върху лоялността
Omnicality е друга силна страна за търговията на дребно през следващите години, особено през 2025 г. Avelar описва, че тази интеграция на канала допринася за лоялността на клиентите, които могат да разполагат с по-широк набор от опции за търсене на продукти и завършване на покупката си. Въпреки това, фокусът върху лоялността изисква стабилен и интегриран CRM, с уникален източник на данни и подход за ‘композиционен маркетинг’, което означава ‘комбинируема търговия, тоест това е модулен подход за изграждане и подобряване на онлайн магазини, позволяващ последователни и персонализирани изживявания във всички канали, според съизпълнителния директор.
“По този начин електронната търговия може да използва специализирани системи и да плаща само за използването на услуги, които те действително използват в операцията, оптимизирайки процесите и разходите”, заключава той.
AI за автоматизация на процесите
Изкуственият интелект днес вече играе важна роля в електронната търговия, но тенденцията е технологиите да поемат още по-голяма роля в персонализирането на услугите през 2025 г., основен елемент за марките, за да завладеят и задържат клиенти. Според Avelar пазарът се събужда и разбира, че не е само за чатботове. “Изкуственият интелект ще бъде от ключово значение за автоматизирането на сложни интеграции и стандартизиране на данни, подобряване на оперативната ефективност и оптимизиране на инвентаризациите, маркетинга и обслужването на клиенти”, обяснява той.
Съюз на търговците на дребно, създаване на цифрови каталози и инвестиции в собствените им канали
В дигиталната среда вече е възможно да се наблюдава движението на големи търговци на дребно, които са обединили усилията си, интегрирайки каталози на продавачите, за да предложат по-голямо разнообразие и да се конкурират с глобалните пазари, създавайки по-силна и по-ефективна мрежа, като Magalu и Aliexpress. Понастоящем пазарите представляват приблизително 751 TP3T от националния пазар за електронна търговия, което показва силата и въздействието на сектора в страната.
За Avelar пазарите в страната са изградени с база, подобна на тази на олигопол, доминиращ в сектора и дефиниращ търговията. “Марките, които продават на пазарите, осъзнават, че ситуациите стават все по-неустойчиви, тоест, че продавачът е ‘на милостта’ на високите ставки, неустойчивите модели на рентабилност и загубата на най-големия актив, който може да има електронната търговия, който е клиентът”, отразява изпълнителният директор, който добавя, “дребните търговци и марки започват да възприемат тази тема като риск и загуба на собствен капитал. Пазарите обикновено представляват повече от 60% онлайн продажби на електронна търговия и 40% продажби или дори по-малко са техните собствени канали. Ето защо, за да могат компаниите да си възвърнат контрола, те трябва да обърнат тази ситуация, като по-добре разпространяват своя каталог между пазарите, по разреден начин и увеличават инвестициите в собствените си канали”, заключава специалистът.
