5 съвета за подкрепа на вашите маркетингови стратегии за Черни петък

Стратегическа възможност за предприемачи, продажбени и маркетингови екипи, Черният петък се провежда на 29 ноември и обещава увеличение на резултатите от продажбите в сравнение с миналата година. Според проучване на Wake, проведено в партньорство с Opinion Box, около 66% от бразилците планират да правят покупки по време на събитието.

Събитието не се свежда само до отстъпки, но включва създаването на интелигентни, креативни и фокусирани върху резултатите кампании. С толкова голяма конкуренция на дигиталния пазар, да се подготвите предварително и да използвате ефективни инструменти е от съществено значение за гарантиране на успеха. За Марсел Роза, специалист по продажби на Bot(Note: The original text ends abruptly, so I've left the placeholder "Bot" as is. If there is more text to translate, please provide it.) CleverTap, платформа за дигитален маркетинг, специализирана в задържането и ангажирането на потребителите, „не стига да предлагаме най-добрата цена. Марките, които създават персонализиран опит, които предсказват нуждите и желанията на потребителите, са пред конкуренцията. Разбирането на поведението на потребителите и използването на тази интелигентност за създаване на сегментирани кампании прави цялата разлика“. 

Според Марсел Роза, има 5 съществени стъпки за успех в продажбите по време на Черния петък.

1. Започнете вашата кампания възможно най-скоро

Въпреки че Черният петък официално се провежда през ноември, надпреварата за вниманието на потребителите започва много по-рано. Марсел Роза препоръчва на компаниите да започнат да работят по своите кампании няколко седмици преди датата. „Съвременният потребител става все по-информиран и селективен. Онези, които започват да ангажират своята публика преди голямото събитие, успяват да изградят връзка на доверие и да гарантират по-значителни продажби“, коментира той.

Съветът на Марсел е да използва тази предварителна информация за изграждане на персонализирано пътуване. Използвайте имейли, социални мрежи и пъш нотификации, за да напомните на публиката за продуктите, които ги интересуват, и да предлагате ценни съдържания, които да запазят марката в полезрението.

2. Не се съсредоточавайте само върху отстъпката – предложете стойност

Въпреки че Черният петък е синоним на големи отстъпки, Роза предупреждава, че съвременният потребител цени повече от просто ниска цена: „Марките трябва да се съсредоточат върху създаването на стойност. Това може да се направи с безплатна доставка, изключително обслужване на клиентите, ексклузивност или партньорства, които добавят към опита на покупката“. Той подчертава, че освен отстъпки, е интересно да се мисли за ексклузивни подаръци, промоционални пакети или програми за лоялност, които да накарат клиента да се чувства специален. Създаването на чувство за спешност с ограничени кампании също може да бъде стратегия, за да се увеличи конверсията.

3. Мобилното изживяване не може да бъде пренебрегнато

През Черната петък 2023 г., според Adobe, мобилните устройства, водени от смартфоните, генерират 54% от посещенията в интернет и 37% от онлайн продажбите в този ден. Следователно, да се има стратегия, ориентирана към мобилните устройства, не е само предимство, а необходимост. „Мобилното е в центъра на пътуването на потребителите. Марките трябва да гарантират, че техните уебсайтове и приложения са оптимизирани за бързо и плавно изживяване. Нищо не отблъсква повече потребител от бавен уебсайт или сложен процес на покупка“, предупреждава Роза. Освен това, инвестирането в кампании, които използват push известия, SMS маркетинг и дори специализирани приложения, може да гарантира по-голямо ангажиране и конверсия по време на събитието.

4. Използване на данни за създаване на интелигентна сегментация

Сегментацията е от съществено значение за създаването на успешни кампании. Вместо да пускат общи оферти, Роза предлага използването на данни и изкуствен интелект, за да разберат предпочитанията и поведението на потребителите. „Платформите за маркетинг, като CleverTap, позволяват на марките да анализират поведението на потребителите и да създават кампании, базирани на точни данни. Това позволява на марките да предложат правилното послание, в правилния момент, за правилната публика.“

Роза показва, че персонализирани оферти, базирани на историята на покупките или на артикулите, които клиентите са разглеждали наскоро, имат по-голяма вероятност да се конвертират. Това помага за оптимизиране на рентабилността на инвестициите (ROI) и допълнително повишава степента на задържане след Черният петък, създавайки трайна връзка с потребителя.

5. Измервай, коригирай и продължавай – работата не свършва в Черния петък

Според Роза, една от най-големите капани е да се вярва, че работата приключва в края на Черния петък. „Проследяването на резултатите и коригиране на кампаниите са от съществено значение за гарантиране, че продажбите продължават след събитието. Марките, които продължават да комуникират по съществен начин със своите клиенти след Черния петък, са склонни да имат по-висока задържане на клиенти.“

Използвайте следващите седмици, за да анализирате какво е работило, да коригирате кампаниите за Коледа и да задържите новите придобити клиенти. „Черната петък не е само за самия ден, а за това как използвате този събитие, за да увеличите вашата база от дългосрочни клиенти“, заключава Роза.

С утвърждаването на Черният петък като основно събитие за продажби в графика на малък търговец, е от решаващо значение предприемачите и маркетинговите специалисти да разработят добре планирани, базирани на данни и фокусирани върху опита на потребителите кампании. Да се предвиди, персонализират оферти, инвестират в мобилни устройства и поддържат връзката след датата са съществени стратегии не само за увеличаване на продажбите, но и за спечелване на лоялността на потребителите.

„Черната петък е маратон, не 100-метрова бягачка“, подчертава Марсел Роза. „Успехът е за тези, които разбират клиента и създават уникално и запомнящо се изживяване.“