39% dos varejistas realizam pedidos por canais como o WhatsApp, aponta pesquisa da Yalo  

WhatsApp се е консолидирала като основен канал за пазаруване за търговците на дребно с техните доставчици Инструментът за покупка, в допълнение към връзката или имейла, достигна 391TP3 T на търговците на дребно и 261TP3 T използване в поръчки чрез WhatsApp предложения за автоматична замяна, Това е, което разкрива проучване, проведено от Yalo (интелигентна платформа за продажби), приложен по време на изложението APAS, с повече от 170 супермаркети и търговци на дребно от различни региони на Бразилия, Според проучването, около 181TP3 T на търговците на дребно използват уебсайтове или приложения за извършване на поръчки и други 181TP3 T следват лично. 

Дигиталното присъствие на супермаркетите и търговците на дребно се появява на различни етапи: 44% поддържат актуализиран уебсайт и активни социални мрежи; 34% отчитат стабилна стратегия в множество канали; 14% имат основен уебсайт; и 8% нямат онлайн присъствие.  

В отношенията с клиентите 481TP3 T продава чрез приложения за съобщения, 391TP3 T използва социални медии и имейл маркетинг за редовна комуникация, а 51TP3 T взаимодейства само лично или чрез обаждане.  

Промоциите също мигрират към мобилни устройства, достигайки до 471TP3 T търговци на дребно, които получават персонализирани оферти директно чрез WhatsApp; вече 261TP3 T учат по имейл или групи; 191TP3 T питат представителя кога трябва да купят; и 8% изчакайте известието на самия представител „динамично, което ограничава търговския ритъм.  

Най-голямото затруднение е отзад, където 41% прекарва повече от два часа седмично само с поръчки за замяна; 30% между един и два часа; 20% по-малко от час; и само 9% твърдят, че имат силно автоматизирани процеси с малка ръчна намеса.  

“Изследване потвърждава това, което виждаме в ежедневието Мобилният телефон се превърна в дигиталната гондола на бразилския търговец на дребно Когато обслужването, поръчката и промоцията се случват в един и същ поток от разговори, продажбата върви по-бързо и с по-малко търкания”, обяснява Данило Роча, директор Продажби в Бразилия в Yalo, За него следващата стъпка е да атакува загубеното време при подмяната: “41% все още посвещава повече от два часа седмично на тази рутина, има незабавна печалба чрез автоматизиране на препоръки, прогнози за инвентара и одобрение на поръчки в рамките на самия WhatsApp. Разликата е в трансформирането на инструмента в основна точка за среща между индустрията и търговията на дребно, като цялостна платформа за продажби, поддръжка на продажби, продажби, данни и продажби.  

Изпълнителният директор на Yalo посочва, че разширяването на използването на приложения за съобщения в търговията на дребно сочи чудесна възможност за оптимизиране на отношенията между търговци на дребно и доставчици. “Вместо да разчита на традиционни методи, индустрията може да използва дигитализацията за внедряване на решения, които автоматизират попълването на инвентара въз основа на данни, персонализират промоциите директно в най-използваните канали и интегрират всички процеси, от комуникация до поръчка. Автоматизацията, особено с използването на AI, може да реши пречките от времето, прекарано в ръчни задачи, повишавайки ефективността и позволявайки по-съвместна и гъвкава работа, от съществено значение за цифровата трансформация на” сектора, заключава той.