Braze, водещата глобална платформа за ангажиране на клиенти, проведе за първи път в Бразилия “Grow With Braze”, събитие, което събра лидери на марки като Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove и DM, за да обсъдят тенденциите, стратегиите и ролята на технологиите в маркетинга на взаимоотношенията. По време на срещата компанията представи новото издание на своя Global Customer Engagement Report, годишно проучване, което картографира основните предизвикателства и възможности за търговците през 2025 г.
В продължение на пет години Braze провежда своето глобално проучване за ангажираност на клиентите, за да идентифицира нововъзникващите тенденции в маркетинга Изданието за 2025 г, проведено в партньорство с Wakefield Research, изслуша 2300 лидери в 18 държави Докладът подчертава три ключови фронта за укрепване на връзката с потребителя: адаптиране на посланието, генериране на доверие с прозрачност и подобряване на опита с използването на изкуствен интелект, Успоредно с това 85% на маркетинговите ръководители демонстрират загриженост относно уместността на техните комуникации.
В Латинска Америка данните разкриват обещаващ сценарий Около 691TP3 T от маркетолозите в региона надхвърлиха целите си за приходи през последните 12 месеца, производителността е съобразена с тази на по-зрелите пазари, като Европа и Съединените щати Приложенията за съобщения също следват високо: 431TP3 T от лидерите твърдят, че използват или планират използването на тези канали през 2025 г, като ги консолидират като фаворити преди имейла и SMS в стратегиите за директна комуникация с потребителя.
Персонализирането с цел е конкурентен диференциатор
Освен автоматизацията, усъвършенстваната персонализация изисква доверие, прозрачност и емоционална обвързаност с потребителя Според доклада 601TP3 T от марките, които са надхвърлили целите си за приходи през 2024 г, са били силно ангажирани със създаването на емоционални връзки с клиентите сиВ този сценарий способността да се разбере потребителят индивидуално вече не е диференциална и се превръща в стратегическо изискване за марките, които водят растеж и уместност на пазара.
Практически примери за персонализация и ангажираност в мащаб бяха представени по време на Grow With Braze, със случаи на iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul и DM, както и прозрения от PMWeb и Dynamic Yield от MastercardСтратегиите показаха как интелигентното използване на данни, автоматизация и персонализирано съдържание стимулира конкретни резултати и ускорява растежа на най-иновативните марки на пазара.
Кликнете aquаз и вижте доклада изцяло.
