Потребителско поведение: физическите магазини се превърнаха в пробни зали, а покупките се осъществяват дигитално, разкрива проучване на Serasa Experian

Бразилецът променя логиката на търговията на дребно: физическите магазини вече не са крайната дестинация на покупките, за да се консолидират като пространство за витрини, експерименти и взаимоотношения. Според проучването “Потребителят на бъдещето”, проведено от Serasa Experian, първият и най-голям datatech в Бразилия, 59 41TP3 T от потребителите смятат, че точките на продажба служат повече за излагане на продукти, отколкото за ефективна продажба. Сред по-младите хора това поведение е още по-очевидно: 63 51TP3 T от поколението Z и 61 41TP3 T от Millennials споделят това мнение.

За CMO на datatech, Джована Джирото, това засилва ролята на търговията на дребно лице в лице като пространство на доверие и доказателство, дори в лицето на напредъка на цифровото: “О, бразилските потребители не са изоставили физическите магазини, а започнаха да възлагат им нова роля, тази на пространство на доверие, където могат да експериментират, сравняват и имат пряк контакт с продукти. Тази промяна показва, че търговията на дребно не изчезва в цифровото, а се преоткрива, за да отговори на различни очаквания във всеки” канал, казва той.

Промяната не означава изоставяне на лице в лице: 74 91TP3 T от бразилците все още предпочитат да опитат дрехи, обувки и физически предмети в магазина преди покупка, Вече когато темата е закупуване на електроника и уреди с по-голяма стойност, 65 41TP3 T избират онлайн, доказвайки зрелостта на електронната търговия, За разлика от това, за ситуации, които изискват поддръжка, като обмен и връщане, човешкото обслужване все още е решаващо, като 47 21TP3 T от потребителите избират контакт лице в лице или със специалисти, За потребителите това е моментът, в който физическият контакт добавя стойност, подчертавайки важността на онлайн пътуванията и хибридите.

Цифровото като основна връзка с марките

Ако физическите магазини станат витрини, дигиталното е мястото, където покупката и връзката действително се случват Проучването показва, че 861TP3 T от потребителите предпочитат да получават оферти по цифрови канали, а 791TP3 T използват интернет, за да търсят информация за продукти и услуги. 

Според изпълнителния директор на datatech резултатите от проучването показват, че дигиталната трансформация вече не е опция, а необходимост и че ключът сега е персонализирането “О, потребителят вече е в дигиталното и иска да бъде разпознат във всяко взаимодействие. Физическите магазини са се превърнали в пространства за експериментиране, но покупката и връзката се случват онлайн. В този смисъл предизвикателството за марките е да използват данни, интелигентност и чувствителност, за да генерират внимание към марката и да предложат наистина подходящи и значими преживявания. Виждали сме голяма част от нашите B2B клиенти да залагат на тази тенденция и да сегментират все повече най-добрите аудитории с информация, която надхвърля интереса за трансформиране на активирането в преобразуване на бизнеса.

Сегментиране извън интерес

Днес Serasa Experian има различни слоеве информация, които помагат на компаниите не само да идентифицират кой е склонен да купува онлайн, но и да разберат реалния капацитет за плащане на тези потребители, техния кредитен рейтинг, колко карти имат, наред с други афинитети, Този интегриран поглед върху поведението и финансовия профил позволява на марките да изграждат по-подходящи и сигурни пътувания.