Доставката продължава да расте в страната, но марките инвестират в човешка подкрепа

Тласъкът на системата за доставка в Бразилия, през 2020 г, донесе много съмнения от малък до голям търговец на дребно, от онлайн до улична търговия, Според Abresel, 901TP3 T на заведенията в пандемията се присъедини към доставката, Оттогава Бразилия е станала отговорна за почти половината (48,771TP3 T) на поръчки от Латинска Америка (Statista).Въпреки това, мрежата MTG Foods, която се превърна в най-голямата в японски формат за доставка на храни и да вземе противоположната Храна от юг с 54 операции, идва реализирането на движение, което е доставката на GoG, доставката е същата: същият формат като Matriam, доставката: Matriam има същото като следващото от същото като доставката: Matriam.

Услугите за доставка чрез приложения и онлайн платформи се открояваха с практичността и гъвкавостта, предлагани на потребителите, Според Националната конфедерация на собствениците на магазини (CNDL) и SPC Бразилия, преди пандемията около 30% от бразилците са използвали приложения или уебсайтове, за да поръчват храна, Между 2020 г. и 2021 г. този брой скочи до 54,8%. С увеличаването на достъпа до интернет, който според преброяването на IBGE достигна 87,2% на клиента през 2022 г., този навик на потребление се консолидира, особено сред населението, което е изоставено, че младите хора, които искат да получават повече.

За да отговори на търсенето, което достига 7 хиляди телефонни обаждания на месец и 2 хиляди съобщения чрез WhatsApp, мрежата създаде отдел за обслужване на клиенти, който нарасна 50% през 2024 г, като в момента достига 13 придружители, посветени да допълват заявките по персонализиран и човешки начин “О целта наистина е да бъдем хора, Нашият екип е ръководен да разбере нуждите на клиентите в дълбочина, като гарантира, че всяко взаимодействие е уникално и ефективно, За разлика от традиционния франчайз пазар, ние решихме да съсредоточим тази услуга върху франчайзодателя, без разходи за франчайзополучателя, и приютявайки сложността на срещата с превъзходство, потвърждава Кояма 1 от магазините са 20 канала.

Според изследването, проведено през 2023 г. от Hibou, компания за проучвания и пазарни прозрения, търсенето на човешки услуги е неоспорим приоритет за повечето потребители Дори и с подобрени технологии, 561TP3 T от участниците биха запазили намерението си за използване непроменено, 121TP3 T биха почувствали по-малко желание да ги използват и само 311TP3 T биха се почувствали склонни да използват“Днес е от съществено значение компаниите да балансират услугите В сценарий, при който много хора са разочаровани от невъзможността да говорят с човек, който ги придружава, осъзнаваме, че хуманизирането на нашите канали за обслужване на клиенти може да бъде Rapidel. 

Също така според главния изпълнителен директор, в момента NPS на клиентите се върти около 91.51TP3 T и намерението на стратегията, в допълнение към лоялността, е да се увеличи маржът на франчайз единици, които нямат цената на пазара, Мрежата MTG Foods нарасна 1251TP3 T през първата половина на 2024 г. в сравнение със същия период на миналата година Прогнозата до края на годината е оборот от 70 милиона Наскоро мрежата разшири дейността си до Санта Катарина (Блуменау) и Мато Гросо (Синоп), като допълнително засили позициите си на пазара. 

Като цяло 40% от бразилците искат храна за кандидатстване, а 11% правят една до две поръчки на седмица, Но промяната в навиците на потребление не се ограничава до най-младите И двете Милениали (родени между 1981 и 1998 г) и поколението X (от 1965 до 1986 г), които заедно представляват почти половината от бразилското население (приблизително 49%), са допринесли значително за стабилизирането на този пазар, разкри Ticket, марка за хранителни ползи, в проучване, проведено през 2024 г.