Закъсненията в доставката намаляват обратното изкупуване в модната електронна търговия в Бразилия, показва проучване на Intelipost

Проучване, проведено от Intelipost, лидер в логистичното разузнаване, базиран на анализа на милиони поръчки в бразилската електронна търговия, показва това забавянето на доставките намалява шанса за обратно изкупуване в модния сегмент с 3 до 4 процентни пункта.

Модната кройка е част от стратегия за задълбочаване по сегменти от по-широко проучване, което анализира въздействието на времето за доставка върху обратното изкупуване в цялата електронна търговия в Бразилия. Сегментирането позволява да се наблюдават специфични поведения и да се генерират по-последователни показания във времето.

Анализът разглежда поведението на един и същ потребител при различни покупки, което елиминира изкривяванията на профила и ви позволява да измерите реалното въздействие на времето за доставка върху решението за покупка отново.

Първата покупка концентрира най-голямо въздействие

В първия опит за пазаруване ефектът от забавянето е още по-актуален Сред новите клиенти на модната електронна търговия, на, 421TP3 T ще купи отново в рамките на 6 месеца, когато поръчката пристигне навреме, докато само 33% се връщат, когато има забавяне спад от почти 10 Процентни точки.

От това поведение Intelipost изчислява, че забавянето на доставката може да представлява до 258 хиляди поръчки по-малко годишно в Бразилия, като се имат предвид прогнозите за пазара като цяло, а не само за клиентската база на компанията. Очакваното финансово въздействие варира между R$20 милиона и R$32 милиона нереализирани приходи, със средна стойност близо до R$25 милиона годишно.

По-ангажираните клиенти усещат ефекта повече

Проучването също така идентифицира съответните разлики по потребителски профил ниска честота склонни да поддържат обратното изкупуване дори при случайни забавяния по-ангажирани или повтарящи се потребители, които концентрират по-голяма стойност във времето, представляват по-значително намаление на бъдещите покупки, с намаление между тях 5% и 9% при обратно изкупуване след негативни преживявания.

Все още има вариации на среден билет. По-ниски покупки на билети, по-долу R$90, показват ниска чувствителност към забавяне, докато поръчките по-горе R$170 те имат по-забележимо въздействие върху обратното изкупуване. 

Логистиката като двигател на растежа

За Рос Саарио, главен изпълнителен директор на Intelipost, Данните засилват стратегическата роля на логистиката в потребителския опит и растежа на бизнеса.

“Логистиката вече не е само оперативен въпрос. Тя има пряко въздействие върху клиентското изживяване и ясно влияе върху решението за покупка отново. Когато анализираме поведението на едно и също лице в различни поръчки, е очевидно, че спазването на крайния срок укрепва връзката с потребителя и увеличава шансовете за обратно изкупуване и особено при първото” изживяване, казва той.

Проучването заключава, че забавянето на доставката има постоянно въздействие върху обратното изкупуване в бразилската електронна търговия, със среден ефект между 3% и 4 процентни пункта, в допълнение към съответното финансово въздействие през цялата година. Данните го подсилват инвестирането в логистика е директно инвестиране в продажби, задържане и устойчив растеж.