Краят на годината, без съмнение, е най-чаканият сезон на търговията, В края на краищата, от финансова гледна точка, клиентите имат по-голяма покупателна способност да правят покупки, вече от емоционален аспект, последователността от възпоменателни дати събужда желанието да подарявате приятели и семейство, Изправени пред обещаващ период за търговците, става от съществено значение да се съгласуват стратегиите и особено да се засили използването на каналите за продажба.
През последните години присъствието там, където е клиентът, се превърна в предизвикателство. С промяната в потребителските навици и поведение, персонализирането на обслужването на клиентите вече не е разлика, за да се превърне в необходимост. Разбирането на предпочитанията на обществеността, от вида на продукта до канала за покупка, е необходимо, за да се осигури по-голям обхват и близост.
Важно е да запомните, че всяка допирна точка може да се превърне в канал за продажбиНезависимо дали в дигиталната или физическата среда, стратегиите трябва да превърнат услугата в продажби и да осигурят най-доброто клиентско изживяване По-долу подчертавам три канала, които са във възход и са в състояние да увеличат продажбите:
#1 Електронна търговия: с увеличаването на онлайн пазаруването след пандемията електронната търговия се превърна в предпочитан канал за много потребители През 2023 г. този пазар в Бразилия спечели R$ 185,7 милиарда, според данни на Abcomm (Бразилската асоциация за електронна търговия).Този канал е не само отлична опция за продажби, но и инструмент за картографиране на пътя на клиентите и привличане на нови партньори.
#2 Търговия на живо: този подход се състои от продажби на живо през интернет, и набира скорост на пазара, Платформата Shopee например, записва увеличение до пет пъти в продажбите в дните, когато изпълнява живо Този формат позволява по-голяма връзка с обществеността и достига до потенциални клиенти директно на мястото, където те вече присъстват и са ангажирани.
#3 ботове: те остават стратегически канал за преобразуване на продажбите. Те предоставят гъвкаво и точно обслужване, отговарят на въпроси и насочват клиента, докато сърфирате. Използвани правилно, те помагат за подобряване на пазаруването, без да са инвазивни, предлагайки поддръжка в реално време на потребителя.
Въпреки че има няколко налични канала за продажба, тяхната ефективност ще зависи от стратегията, свързана с използването на всеки от тях Настоящите потребители очакват персонализирана и хуманизирана услуга, ако очакванията им не са изпълнени, те търсят други възможности.
Ето защо, преди да се приеме какъвто и да е канал, от съществено значение е търговците да проверят дали той съответства на клиентския профил и предпочитания, Това може да се извърши от картографирането на навиците до идентифицирането на моделите на достъп, чиято информация позволява предлагането на правилните продукти в точното време и място, И дори ако този подход изисква интегриране и привеждане в съответствие на областите с каналите за продажба, днес инструментите за изкуствен интелект, например, улесняват изпълнението на тези стратегии, както онлайн, така и офлайн.
В този сценарий, като подкрепата на специализирана компания може да направи всичко различно, Присъствието на обучени професионалисти помага при идентифицирането на възможности и избора на канала, който най-добре отговаря на бизнес профила, максимизиране на резултатите.
Повече от Черен петък или други възпоменателни дати, търговията е активна през цялата година, Това, което обаче определя представянето във всеки период, е колко добре е съобразена стратегията за продажби с избраните канали Тенденцията е, че обществеността продължава да разширява своите предпочитания и зависи от марките да следват тази еволюция, В крайна сметка те печелят не само тези, които продават повече в определен период, но и тези, които знаят как да поддържат и разширяват представянето си през цялата година.
