Translated from pt to bg: Повече от цена: новото възприето стойност от потребителите

Традиционното понятие за стойност, основаващо се единствено на цената, започва да отстъпва място на по-сложно и обогатено разбиране от страна на потребителяВ момента все по-конкурентният пазар, в който продуктите стават сходни и иновациите бързо се копират, диференциалът вече не е само на етикета Днес това, което определя решението за покупка, е дълбоко свързано с ценности, цел, емоционална връзка с марката и последователни преживявания Тази промяна се води до голяма степен от новите поколения, но вече засяга всички възрастови групи.

Според Deloitte, 571TP3 T от поколението Z и 551TP3 T от милениалите казват, че дават приоритет на марки, които ясно се позиционират по отношение на социални, екологични и етични въпросиТова надхвърля маркетинга: потребителите търсят съгласуваност между дискурса и практиката.

Настоящият потребител е по-информиран, по-взискателен и по-малко толерантен към несъответствията Марките, които се крият зад празни разкази, рискуват да бъдат разкрити, поставени под въпрос и дори игнорирани.

Услугата като продължение на опита

Наред с целта, качеството на услугата играе още по-актуална роляНе е достатъчно да се предложи добър продукт, ако пътуването на клиента е разочароващо, неорганизирано или безлично.

Проучване на PwC показва, че 731TP3 T от хората смятат преживяването за решаващ фактор за затваряне или не на покупка. И още: 321TP3 T заявяват, че биха изоставили марка само след лош опит, дори ако харесват продукта.

Опитът се превърна в стратегически активДоброто обслужване е минимумът, а насладата и предвиждането на нуждите е новият очакван стандарт.

ESG като филтър на доверието

Все по-често потребителите избират марки, които демонстрират реална отговорност към околната среда, хората и корпоративната етика Съвременният потребител иска да се довери и изисква конкретни причини за това Компаниите, които третират устойчивостта като стратегически стълб, а не като точно маркетингово действие, разширяват своята актуалност и изграждат трайни връзки с аудиториите си.

Според изследване на IBM Institute for Business Value, 491TP3 T от потребителите вече са платили до 591TP3 T повече за продукти с устойчиви атрибутиВъзприемането на стойността е пряко свързано с репутацията, съгласуваността и въздействието на марките в реалния свят.

Изправени сме пред тиха, но дълбока трансформация: стойността, която потребителят вижда в една марка, вече не се вписва в ценовата марка, Тя се размива във всяко взаимодействие, отразява се във всяко позициониране и се потвърждава от всяко отношение.

Предизвикателството пред компаниите е да разберат, че днешният клиент не само купува с джоба си, но и купува със съвест И в този нов сценарий само тези, които доставят стойност с истина, остават актуални.

Концепцията за стойност, възприемана от потребителя, непрекъснато се развива, надхвърляйки цената. Днес успехът на една марка е свързан със способността й да предлага значими преживявания, съобразени със социалните и екологичните ценности, които укрепват емоционалната връзка с обществеността.