Пазарът на доставки в Бразилия навлезе в нова фаза с консолидирането на така наречените SuperApps. Съюзът между IFood и Uber, добавен към пристигането на китайската Keeta, сигнализира за нов модел на потребление, при който различните услуги са концентрирани върху една платформа. Изчислено е, че този сектор ще се премести повече от 21 милиарда щатски долара до края на 2025 г., според прогноза на консултантската компания Statista. В този сценарий технологичните компании, които работят зад кулисите на сектора, придобиват известност, като разработват персонализирани решения, за да обслужват все по-взискателен потребител.
“ SuperApps напълно промениха логиката на разработка. Днес вече не говорим само за витрина на менюто с бутон за плащане. Трябва да интегрирате промоции в реално време, множество методи на плащане, програми за лоялност и персонализирани известия. Всичко това със стабилност, дори в пиковите часове”, обяснява Рафаел Франко, главен изпълнителен директор на AlphaCode, компания, специализирана в разработването на дигитални платформи за марки като Domino’s Pizza, Madero и Grupo Bourgeois.
Развитието на сектора повиши нивото на техническо търсене. Архитектурата на приложението трябва да осигури мащабируемост и мащабна производителност. Освен това интеграцията между модули като логистика, CRM и антиизмама стана задължителна. “Потребителското изживяване зависи от здрав бекенд, способен да свързва всички тези системи по течен и безопасен начин”, казва Франко.
Интеграцията между гиганти и нови участници премества сектора
Неотдавнашният оперативен съюз между IFood и Uber промени динамиката на пазара. Големите хранителни мрежи започнаха да инвестират в собствените си платформи като начин за поддържане на автономия по време на пътуването на клиента и разширяване на отношенията с тяхната база. Успоредно с това навлизането на Keeta в страната засилва конкуренцията в регионите, които все още са малко проучени, засилвайки необходимостта от диференциация чрез технологии.
Според Франко тези промени пряко засягат поведението на потребителите и стратегията на марката. “ Потребителите искат практичност, персонализирани промоции и бързо обслужване. Марките, които не могат да предложат това по интегриран начин, рискуват да бъдат изоставени”, анализира той.
Бек-ендът става стратегически активен
Работата на суперап-приложението изисква технологична база, която надхвърля функционалното оформление. Платформи като тази, разработена от AlphaCode, дават приоритет на модулна структура, която позволява бързи корекции на промоционални кампании, маршрути за доставка и методи на плащане. Също така е обичайно да се използва изкуствен интелект за прогнозиране на изисквания, предлагане на продукти и автоматизиране на услуги.
“Приложихме AI, за да разберем моделите на потребление и да адаптираме потребителското изживяване в реално време. Тази интелигентност увеличава процента на реализация и средния билет на поръчките”, обяснява главният изпълнителен директор на AlphaCode.
Друг ключов момент е сигурността. С милиони едновременни потребители, приложенията трябва да приемат слоеве на защита срещу измами и изтичане на данни. Биометрия, многофакторно удостоверяване и интегрирани системи за борба с измамите са само някои от решенията, прилагани на най-модерните платформи.
Възможни начини за доставяне на бъдещето
Консолидирането на SuperApps отваря два стратегически пътя за играчи на пазара: интегриране с доминиращи платформи или инвестиране в собствени приложения с високо ниво на персонализиране. И в двата случая технологичното развитие се превръща в конкурентна разлика.
“Бендът вече не е невидим. Днес той е активна част от преживяването. Тези, които доминират в тази структура, могат да предложат по-ефективна услуга и да укрепят отношенията с клиента”, заключава Рафаел Франко.
