Улавянето и задържането на вниманието на клиентите е предизвикателство за съвременните бизнес модели, както и съществена част от успеха на всяка компания и професионалист. Ефективни стратегии, за да се превърнете в първия избор за потребителите, са от съществено значение за компаниите, които желаят да се откроят от конкуренцията.
Последните данни показват, че лоялността на клиентите все повече се свързва с опита и възприемането на марката. Според проучване на Forbes Insights70% проучване на потребителите твърди, че положителното купуваческо преживяване е един от основните фактори, влияещи върху решението им да купуват от дадена марка по-често. Това подчертава значението на инвестициите в стратегии, които не само привличат, но и задържат клиентите.
Даиана Миланиспециалист в Брандиране сподели прозрения За да стане марката първата мисъл на потребителя или клиента. „Тайната се крие в създаването на силна и запомняща се идентичност на марката. Това надхвърля предлагането на качествен продукт или услуга, става дума за позиционирането на пазара и за емоционално свързване с целевата аудитория“, обяснява.
Постоянно присъствие по всички линии на контакт
Специалистът подчертава значението на последователно присъствие във всички точки на контакт с клиента, от социалните мрежи, рекламите, качеството на обслужването в физическите точки, и др. „В ежедневието е възможно предприемачът или бизнесменът да не успява да визуализира важността на детайлите, но той трябва да знае, че неговият визуален образ, до вербалната и невербалната комуникация на неговата марка, представят и затвърждават обещанието на компанията и нейната уникална позиция на пазара", отбелязва тя.
За да се внедрят тези стратегии, Даяне Милани препоръчва: „Дигиталните платформи предоставят възможности на марките да се ангажират автентично с аудиторията си. Но нищо не превъзхожда личния контакт. Именно в тази среда компанията може да изгради истинска и дълбока връзка със своите клиенти. За целта е от съществено значение физическото пространство и комуникацията да са в унисон и да подсилват марката чрез силен и едновременен визуален идентитет във всички аспекти. Това е неприемливо да се пренебрегне за компанията да задържи и привлича нови клиенти“, завършва.
