Изкуственият интелект (AI) вече тихо се интегрира в ежедневието на потребителите, трансформирайки начина, по който хората откриват, сравняват и избират продуктиИ това включва използването на AI агенти В световен мащаб 591TP3 T на купувачите са имали известен опит с агентски асистенти за пазаруване и 291TP3 T ги използват редовно. Индекс на потребителското настроение (CSI), водена от Criteo, глобална платформа, която свързва търговската екосистема.
Докладът изслуша над 10 хиляди потребители по целия свят и разкри навиците около използването на AI. Ето основните акценти:
1-Агенционният AI се възприема добре от респондентите
Агентната технология, която позволява на AI да действа автономно от името на потребителя, вече е на радара на 661TP3 T от респондентите. Защото в световен мащаб 591TP3 T от тях са имали известен опит с тях и 291TP3 T ги използва редовно.
Изследванията показват, че повече от половината (561TP3 T) от потребителите биха се чувствали по-комфортно да имат агент помощник за пазаруване, който помага да се идентифицират най-добрите налични цени за даден продукт, Това е последвано отблизо от намирането на правилния продукт от описание (491TP3 T).
2-AI като инструмент за ефективност и икономичност
Захранваните от AI агенти за закупуване се възприемат като истински съюзници в процеса на закупуванеУсещането за практическа печалба е ясно: 621TP3 T от потребителите вярват, че тези технологии помагат да се спести време или пари при закупуване, два от основните двигатели за вземане на решения в дигиталната търговия на дребно, Това възприятие показва, че AI вече не се разглежда само като разговорна подкрепа и започна да играе активна роля при вземането на решения, филтрирането на опции, намаляването на стъпките и предлагането на по-кратки пътища към идеалния продукт.
3-Ai чатботовете са втори пилоти в пазаруването
Повече от 601TP3 T на потребителите намират AI чатботове за полезни при пазаруване онлайн (621TP3 T) и се чувстват комфортно с AI персонализиране на тяхното преживяване (561TP3 T).Около половината получават добре и се доверяват на препоръките за продукти, направени от AI (511TP3 T и 501TP3 T, съответно), като по този начин консолидират AI като втори пилот в решението за покупка.
4-Потребителите са разделени относно това как да търсят онлайн
Когато става въпрос за това как да се ориентирате във вселената на онлайн пазаруването, потребителите са далеч от приемането на един единствен път Данните показват фрагментиран сценарий: 311TP3 T от глобалните купувачи вече предпочитат да използват асистент за пазаруване с независим AI. В същото време 321TP3 T твърдят, че нямат предпочитания.
От друга страна, има група, която поддържа традиционните навици: 19% предпочитат да извършват търсенето ръчно, подчертавайки уместността на директния контрол върху всеки етап от изследването Вече 17% избират асистенти, интегрирани в уебсайтовете или приложенията на търговците на дребно, което показва, че все още има място и очакване за собствени решения, които оптимизират изживяването в самите среди за пазаруване.
5-ChatGPT е полезен за сравняване на продукти
В световен мащаб AI инструментите се разглеждат като полезни за сравняване на продукти (44%) и изясняване на конкретни въпроси (41%), стъпки, които често отнемат време и генерират нерешителност.
В този контекст ChatGPT се откроява като предпочитано решение, като 571TP3 T от респондентите заявяват, че платформата е полезна за търсене на конкретен продукт, което показва, че купувачите вече се обръщат към AI не само за поддръжка, но и като стратегическа отправна точка при откриването и оценката на опции.
6-Потребителите са отворени за спонсорирани предложения за AI
Докато потребителите са все по-отворени за получаване на препоръки за продукти, задвижвани от изкуствен интелект, това приемане е придружено от ясно очакване за прозрачност. В световен мащаб 521TP3 T заявяват, че биха считали продукт, посочен от асистент за пазаруване, задвижван от изкуствен интелект, при условие че спонсорираната препоръка е ясно идентифицирана, което показва, че доверието не зависи единствено от технологията, а от това как тя се представя.
“Данните на Индекс на потребителското настроение (CSI) водени от Criteo, те показват, че потребителите вече виждат изкуствения интелект като стратегически съюзник при пазаруване Независимо дали става въпрос за търсене, сравняване на опции, задаване на въпроси или получаване на препоръки, AI намалява триенето и увеличава увереността по време на пътуването, Тъй като тези технологии се развиват, ние виждаме все по-персонализирано и ефективно пазаруване”, коментира Тиаго Кардосо, управляващ директор на Criteo за Латинска Америка.
