Изкуственият интелект вече не е просто обещание, а неразделна част от професионалната рутина. Независимо дали става дума за обслужване на клиенти, управление на данни или потребителски опит, AI вече не действа като поддръжка, а като централен механизъм на процесите. Според Gartner до 2026 г. над 80% от компаниите ще използват генеративни AI модели за програмиране на приложения в производствени среди, което ускорява окончателното включване на тази технология в операциите.
На практика това вече започва да трансформира начина, по който взаимодействаме с услуги и продукти. Потребител може да избере имот под наем директно през WhatsApp, получавайки снимки, видеоклипове, обяснителни аудио файлове и PDF документи в едно единствено виртуално преживяване. От корпоративна гледна точка, здравни клиники могат да обучават AI агенти с показания на пациенти, да предоставят видеоклипове преди и след процедури или дори да прилагат пълни бизнес презентации.
Този подход обаче е възможен само когато AI може плавно да се свързва със съществуващи системи, и точно в този момент се появява иновация, описана като “преломен момент”. IRRAH Tech, разработчик на платформата GPT Maker, обяви старта на Model Context Protocol (MCP) – стандарт за интеграция, който опростява и разширява комуникацията между AI агенти и корпоративен софтуер.
“Без съмнение, това е една от най-значимите актуализации в нашата история. MCP прави възможно свързването на изкуствен интелект с CRM, ERP системи, платформи за обслужване и много други без триене. Това означава, че интеграцията се осъществява плавно, лесно и без технически или бюрократични бариери. Ние даваме на компаниите възможността да мащабират своите автоматизации с пълна свобода”, заявява Джинифър Калви, Бизнес директор на GPT Maker.
Актуализацията не само разширява съвместимостта с над 8000 системи и платформи, но и премахва необходимостта от сложно програмиране, правейки интеграциите достъпни за компании от различен размер. Сред представените функционалности са преработени табла с персонализирани индикатори, мултимедийна поддръжка за обучение на агенти (с видеоклипове, аудио и документи) и функция за интелигентно търсене, която позволява по-точни и контекстуални отговори.
“Освен това, MCP предоставя възможност за преглед на предишни обслужвания, което означава, че агентът може да се учи от минали разговори, да идентифицира модели и да подобрява бъдещи взаимодействия”, допълва Джинифър Калви.
Практическото въздействие се вижда в различни сектори: във взаимоотношенията с клиенти, с интеграция към инструменти като Hubspot, RD Station и Pipedrive; в техническата поддръжка чрез Zendesk и Intercom; и в автоматизацията на потоци, свързвайки се с платформи като Make, N8N и Zapier за елиминиране на повтарящи се задачи.
Повече от технологична актуализация, MCP отговаря на стратегическо предизвикателство в пазар в пълно развитие. Според Grand View Research секторът на AI агентите трябва да достигне 50,31 милиарда щатски долара до 2030 г., при годишен темп на растеж над 45%. Според експерти общи протоколи като MCP са фундаментални за поддържането на този напредък.
“Бъдещето на AI не е само в отговарянето на въпроси, а в интелигентно действие в контекста на компаниите, свързвайки се със системите, които те вече използват ежедневно. Точно този преход ускорява MCP”, оценява Бизнес директорът на GPT Maker.
С централа в Парана и присъствие в над 70 държави, IRRAH Tech залага, че стандартизацията на интеграциите може да превърне AI агентите в централни дейци на корпоративната производителност, приближавайки ги до това, което днес вече се очертава като новия стандарт на дигиталната трансформация. “Става дума за сливане на хора, процеси и интелигентни машини”, заключва Джинифър Калви.
