Малките и средни предприятия ускоряват внедряването на изкуствен интелект, за да подобрят търговските си резултати по време на Black Friday. Според проучването State of the Connected Customer 2024 на Salesforce, използването на инструменти за изкуствен интелект вече увеличава приходите с до 40% и намалява разходите за обслужване с до 60%. Докладът на McKinsey “The Economic Potential of Generative AI” (юни 2023 г.) също показва, че компаниите, които използват генеративен изкуствен интелект в маркетингови и продажбени операции, постигат значително повишаване на производителността, особено в области като сегментиране, персонализиране и автоматизация на кампании.
Авторки на книгата “ИА за бизнеса – Ръководство за малки и средни предприятия”, Алин Лефол и Тиене Колинс подчертават, че тези технологии демократизират достъпа до висока търговска ефективност. Според Лефол, “Когато се прилага целенасочено, изкуственият интелект подобрява процесите, създава нови възможности и затвърдява взаимоотношенията с клиентите.” Това издание предлага практически инструменти за компании, които желаят да увеличат продажбите си, да професионализират маркетинга и да модернизират обслужването. По-долу са представени петте начина за прилагане на изкуствен интелект, за да продавате повече по време на Black Friday, според Лефол и Колинс:
1. Автоматизирана и персонализирана помощ
Чатботове и интелигентни асистенти, интегрирани в канали като WhatsApp, уебсайтове и социални мрежи, осигуряват незабавни отговори, събиране на потенциални клиенти и организиране на запитвания с работа 24 часа в денонощието. По време на пика на Black Friday този модел намалява претоварването на вътрешните екипи, поддържа плавното изживяване на клиента и ускорява етапите на продажба, които преди зависеха от обслужване от хора. ”Изкуственият интелект позволява всеки клиент да бъде обслужен бързо и персонализирано, без да се претоварва екипът, поддържайки качеството на услугата дори в най-натоварените дни”, обяснява Алин Лефол.
2. Гласово взаимодействие, което ускорява продажбите
Гласовите инструменти позволяват на потребителя да взаимодейства с марката веднага след кликване върху цифрова реклама, като му дават възможност да получава отговори на въпроси, препоръки и в някои случаи да завършва покупка чрез автоматизирани обаждания. Тази интеграция съкращава времето за реакция, повишава конверсията и създава по-плавни процеси в периоди на висок трафик. “С интегрирания глас успяваме да създадем по-естествени взаимодействия и да увеличим вероятността за конверсия още при първия контакт”, допълва Тийн Колинс.
3. Интелигентна сегментация и персонализирани оферти
Анализът на поведението, историята на сърфирането и индивидуалните предпочитания позволява силно персонализирани препоръки. Това сегментиране повишава възвръщаемостта на кампаниите, намалява разхищението на средства и укрепва повторната покупка – решаващ фактор за марки, които трябва да се откроят сред лавината от оферти по време на Черния петък. ”Когато разбираме поведението на всеки клиент, можем да предложим точно това, което той търси, правейки изживяването по-релевантно и увеличавайки продажбите”, казва Алин Лефол.
4. Прогнозиране на търсенето и управление на запаси с точност
Предсказуемите системи помагат за идентифицирането на продуктите с най-голяма вероятност за продажба, като предотвратяват недостиг и излишъци, които засягат паричния поток. Технологията също така насочва преговорите с доставчици и подобрява логистичния поток, позволявайки на малките и средни предприятия да функционират по-уверено по време на най-голямото търсене през годината. ”Изкуственият интелект ни позволява да предвидим търсенето и да гарантираме, че правилните продукти са налични, като избягваме загуби и недоволство на клиентите”, обяснява Тайн Колинс.
5. Анализ в реално време и автоматична оптимизация на кампании
Изкуствен интелект наблюдава показатели за ефективност, като кликове, конверсии и ангажираност, като предлага незабавни корекции за оптимизиране на резултатите. Това непрекъснато проследяване превръща данните в бързи решения, които са от съществено значение за краткотрайни промоции, където минутите могат да означават или пропуснати възможности, или значителни печалби. ”Наличието на реално времеви данни ни дава гъвкавост да коригираме кампаниите незабавно, което увеличава конверсията и ни позволява да се възползваме от всяка възможност”, допълва Алин Лефол.
Решения плъг-енд-плей те улесниха въвеждането на тези технологии, позволявайки на малките бизнеси да интегрират изкуствен интелект без големи инвестиции или специализирани екипи. За Тийни Колинс, Черният петък функционира като идеална среда за тестване на иновации: “Фирми, които включват Изкуствен интелект, успяват да се конкурират с по-голяма увереност, намаляват загубите и повишават търговската си ефективност”, заключва изследването.
