НА Ден на клиентите, празнуван на 15 септември, е възможност за компаниите да укрепят отношенията със своите потребители и да увеличат продажбите. С датата, която набира все по-голямо значение в календара на дребно, фирмите с различни размери търсят стратегии за привличане, ангажиране и задържане на своите клиенти.
Сред стратегиите, които най-много се използват от търговците на дребно, са персонализирането на офертите. Познаването на потребителския профил и сегментирането на аудиторията въз основа на техните предпочитания и навици за пазаруване може да увеличи шансовете за преобразуване. Фернанда Кларксън, главен изпълнителен директор на Superfreight, препоръчва приемането на някои специфични стратегии, като например:
- Оферти за безплатна доставка и ексклузивни отстъпки: Доставката е един от най-важните фактори при вземането на онлайн решение за покупка. Безплатните или ексклузивни отстъпки за доставка по време на деня на клиента могат да бъдат голяма разлика за привличане на потребители.
- Партньорства с логистични платформи: Фернанда посочва, че за малките компании наличието на партньорски платформи като Superfreight за опростяване на управлението на товари може да бъде голяма разлика. “Чрез опростяване на доставката и намаляване на разходите за превоз с до 80%, компаниите са в състояние да предложат по-добри условия за доставка и да увеличат процента на реализация”, коментира той.
- Насочени маркетингови кампании: Използването на целеви дигитален маркетинг може да помогне на компанията да достигне по-ефективно своята целева аудитория. “Инвестирането в целеви реклами в социални медии и имейл маркетинг с персонализирани оферти са тактики, които генерират добри резултати”, препоръчва той.
- Залог на клиентско изживяване: Кларксън подчертава важността на осигуряването на добро пазаруване. “Освен че предлага добри цени и условия за доставка, от съществено значение е да се гарантира, че пътуването за покупка е интуитивно и приятно. Ефективното обслужване и опростеният процес на покупка могат да увеличат шансовете клиентът да се върне.”
- Програми за лоялност и награди: Създаването на програми за лоялност, които възнаграждават повтарящите се клиенти, също може да бъде ефективна стратегия. “Клиентите обичат да се чувстват ценени. Предлагането на точки за награди, отстъпките за бъдещи покупки или ранен достъп до нови колекции може да насърчи нови покупки и да увеличи задържането”, обяснява той.
Успешен случай: Atelier Maiana Rodrigues
Пример за това как тези стратегии могат да доведат до резултати е случаят с Ателие Маяна Родригес. Занаятчийката, която вече има повече от 400 000 последователи в своя бизнес профил, започна да продава части по интернет, за да генерира допълнителни приходи и днес вече изпраща ексклузивните си продукти дори в чужбина.
От началото на бизнеса си, Maiana има подкрепата на Superfrete в доставката на своите продукти. Платформата, която е индикация за друг занаятчия, улеснява рутината на доставка, с гъвкавостта да генерира етикетите за товари чрез мобилен телефон или компютър, без да се налага да напуска къщата, в допълнение към това да позволи много по-евтина доставка за своите клиенти.
По този начин Маяна има повече време да се посвети на създаването на нови парчета, стратегии и ценно съдържание, които не само движат нейния бизнес, но и вдъхновяват хиляди други жени, които също имат плетене на една кука и занаяти като източник на доходи. Експертите препоръчват, за да се възползват от деня на клиентите, компаниите трябва да планират действията си предварително, да сегментират добре обществеността и да използват различни канали за комуникация на офертите.
