Хиперперсонализацията и дигитализацията на плащанията предефинират стратегиите в бразилската търговия на дребно, се казва в проучване на Celcoin

Дигиталната революция в бразилската търговия на дребно е в ход и придобива нови контури с консолидирането и комбинирането на две основни тенденции: хиперперсонализиране на пазаруването и интегриране на финансови услуги към каналите за продажба. Според бялата книга “O Futuro do Varejo”, изготвена от компанията Celcoin & financial infrastructure - интелигентното използване на данни, съчетано с приемането на иновативни платежни технологии, оформя нова ера за търговията в Бразилия, един от най-динамичните пазари в света.

“Тенденциите, разкрити в нашето проучване, подчертават необходимостта от адаптиране на търговията на дребно към новите очаквания на клиентите. Следователно в Celcoin нашата мисия е да помогнем на компаниите да се ориентират в тези трансформации с решения, които повишават както клиентското изживяване, така и оперативната ефективност”, казва Адриано Мейриньо, CMO и съосновател на Celcoin“Свръхперсонализацията и дигитализацията са повече от тенденциите; те са наложителни за бъдещето на търговията на дребно”

Изправена пред все по-взискателен, многоканален и търсещ удобство потребител, бразилската търговия на дребно има възможността и необходимостта да се преоткрие The translation of "hiperpersonalização" from Portuguese to Bulgarian is: "хиперперсонализация" това вече не е просто конкурентно предимство 761TP3 T се превърна в изискване на потребителите, Според проучване на McKinsey, цитирано в доклада, 711TP3 T на клиентите очакват високо ниво на персонализиране, докато 761TP3 T са разочаровани, когато това очакване не е изпълнено, Търговията на дребно отговаря на това търсене с решения, които съчетават удобство и гъвкавост. C&A, например, започна да позволява плащане с лицево разпознаване в своите физически магазини за потребители на C&A Pay и регистрира увеличение на броя на продажбите по модалността. Глобалната прогноза е, че използването на услугата ще има комбиниран годишен ръст от 62200T към 2020 г, според Pagent.

Проучването също така посочва, че 53% от потребителите са пряко повлияни от гъвкавост в методите на плащане. данните от радара за електронна търговия разкриват, че ограничаването на опциите все още е една от основните причини за изоставянето на количките в бразилската електронна търговия, което показва неотложността на адаптирането от страна на търговците на дребно.

Освен това, а интеграция на финансови услуги ренър, чрез своето звено Realize, отбеляза ръст на приходите си с предлагането на кредитни и агрегатни продукти Вече Mercado Livre, който силно залага на решения като Pix Parcelado и BNPL (Купи сега, плати по-късно), наблюдава ръст от 511TP3 T в потребителския кредитен портфейл, който достигна US$ 4,9 милиарда през второто тримесечие на 2024 г. имаше 25 милиона финансирани покупки и 13 милиона клиенти, които използваха предварително одобрен кредит, за да инсталират своите придобивания.

Pix и дигитализация на услугите

Проучването също така подчертава експоненциалния напредък на Pix като инструмент за финансово включване. през първата половина на 2024 г. решението регистрира 69 милиарда транзакции, с движение на R$ 12 трилиона Pix на вноски се очертава като жизнеспособна алтернатива на традиционния кредит, разширявайки достъпа до потребители, които преди това са били в периферията на финансовата система Само за един ден Централната банка регистрира 220 милиона транзакции чрез Pix, премествайки R$ 119,4 милиарда.
 

Растежът на дигитализация той присъства и в използването на смартфони като банков канал През 2023 г. транзакциите през мобилни устройства нараснаха с 22% в сравнение с предходната година, общо 130,7 милиарда операции. И това удобство оформя очакванията: 18% от потребителите искат да завършат плащането само с няколко кликвания, според доклада за търговията на дребно за 2024 г. на Adyen.
 

Въпреки целия този напредък, а цифрова сигурност бразилия обаче се откроява с използването на технологии за удостоверяване: 30% от потребителите вече използват биометрични данни за извършване на плащания, доста над средното за света от 18%. Това придържане допринася за повишаване на доверието на потребителите в цифровите решения, намалявайки бариерите пред приемането на нови методи.