Южняците използват повече дигитални медии, за да комуникират с компаниите и също така предполагат, че тази технология добавя Изкуствен интелект, който да им помогне да запазят и формират персонализирани списъци за пазаруване Това е, което посочва безпрецедентното изследване, проведено от Infobip във всички щати на Южна Бразилия, където 631TP3 T вече са предположили, че са направили покупка след получаване на съобщения с реклами и 841TP3 T използват WhatsApp като основно средство за комуникация, когато имат въпроси, оплаквания, за да направят някаква заявка или виртуална покупка.
“Тези числа потвърждават силното придържане на населението към дигиталните канали при общуване или дори вземане на решение за придобиване Това е важен момент, включително наближаването на Черния петък и Коледа за малки, средни и големи компании да продават повече Технологии като тези вече присъстват толкова в живота на южняците, че 101TP3 T от отговорилите на анкетата използват чатове дори за да се отдушат или флиртуват”, обобщава Джована Доминикини, търговски директор на Infobip.
За специалиста комуникацията между потребител и компания може да бъде вмъкната на всеки етап от бизнеса, но е важно тя да отчита все повече профила на този клиент Проучването посочи точно това, защото 85% ще бъде по-ангажиран с магазини, например, които са имали персонализирано обслужване, И това персонализиране също отразява как южняците отбелязват, че технологията може да им помогне в ежедневието им. За 44% AI може да помогне за спестяване, сравняване на цени и марки, докато 27% би искал да създава списъци за пазаруване въз основа на потребителските навици.
“Когато става въпрос за увеличаване на продажбите чрез онлайн подход, това, което наистина виждаме, е силата на персонализираната комуникация и правилните технологични инструменти, работещи заедноВъв всички сектори въздействието е впечатляващоКато примери имаме клиенти в няколко сектора, които са имали големи резултатиВ сектора на потребителските стоки сме свидетели на увеличение на продажбите на клиент до 14 пъти В транспортния сектор продажбите са се увеличили с 81TP3 T, а в строителния сектор конверсиите са се увеличили с 4,2 пъти”, казва Джована.
Това значително увеличение на продажбите се случва и когато потребителят остави някакъв артикул във виртуалната количка и затвори страницата, отказвайки се или напускайки за друг път, обаче комуникацията между електронната търговия и клиента може да го накара да възобнови покупката Това казват 551TP3 T на южняците, които вече са се върнали в количката след получаване на съобщение от магазина Вече когато няма онлайн поддръжка, тази, която електронната търговия може да предложи, докато потребителите разглеждат сайта, да задават въпроси или да съдействат за плащане, направи 771TP3 T се откаже от покупката.
За 781TP3 T от южното население чатът с чатботове не е проблем, стига да предлагат адекватна поддръжка, докато 621TP3 T предпочитат да започнат разговора с робот и при необходимост да бъдат прехвърлени на човек Вече 361TP3 T предполагат, че обичат да чатят с тези чатботове, Има обаче важна предпазливост, която трябва да се вземе предвид от компаниите и потребителя, тъй като 781TP3 T имат притеснения относно споделянето на лична информация с чатботове.
“Технологиите, които поддържат онлайн изживявания, стават все по-достъпни за всички, независимо от индустрията или размера на компанията, Например чатботовете вече не са инструмент, запазен за големи и добре познати марки Днес дори по-малките компании могат да интегрират чатбот решения за повишаване на обслужването на клиентите, управление на заявки и предлагане на персонализирани изживявания, Всъщност видяхме компании да увеличават генерирането на потенциални клиенти с до 1381TP3 T след внедряване на чатбот за обслужване на клиенти 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, което демонстрира въздействието, което тези инструменти могат да имат дори за търговците в началните етапи на оптималната услуга е виртуална точка, която те използват виртуална услуга.
