Преди няколко години, когато говорихме за AI, основният фокус беше как да го използваме за роботизиране и автоматизиране на много корпоративни задачи, като например обслужване на клиенти, Днес сценарият вече е различен: да не ценим само включването на тази технология, а да обединим една по-хуманизирана страна, която подобрява връзката с хората и повишава тяхното удовлетворение и задържане на марката, Но как да генерираме поведение в технология, която принадлежи само на хората? Чрез много точки на внимание, които започват от съпричастност, чувствителност и прозрачност с клиента.
Според данни, публикувани от HiverHQ, компаниите, които приемат персонализирана комуникация, управлявана от AI, може да имат увеличение от 30% в нивата на задържане на клиентите и няма недостиг на аргументи, които оправдават това Съвременният потребител вече не иска да взаимодейства с роботизирана технология, студена и безлична, защото знаят колко тези ресурси могат да допринесат за много по-персонализирани и придържащи се към техните нужди.
Вашето очакване сега е да имате по-смислени взаимодействия, които насърчават по-човешки опит, което може да донесе огромни ползи и за двете страни, Вашето удовлетворение от марката със сигурност ще бъде подобрено, чувствайки се по-разбрани и ценени, с още по-големи шансове за лоялност към бизнеса за емоционалната връзка много по-положителна, За компаниите, в допълнение към това по-голямо задържане на клиенти, които ще бъдат по-малко склонни да търсят конкурент, могат да подобрят имиджа си на пазара чрез загриженост да отговорят на това търсене и латентна тенденция на потребителите.
Вътрешно тази стратегия ще донесе и по-голяма оперативна ефективност и намаляване на разходите, освобождавайки човешките агенти за решаване на по-сложни проблеми; и позволяват събирането на по-ценни прозрения за поведението и очакванията на целевата им аудитория, така че те постоянно да подобряват стратегиите си в полза на непрекъснат растеж в своя сегмент.
Наблюдаването на тези ползи блести очите на всеки предприемач, обаче, завладяването им не е толкова просто Липсата на структурирано планиране на тази стратегия може да накара AI да се превърне в капан в обслужването, а не в ценен ресурс, не достигайки истинска хуманизация, която отговаря на нуждите на клиентите и разбират техните емоции, Без дължимата грижа при приемането на идентичността и тона на марката към тази технология, нейната автентичност и надеждност на пазара могат да бъдат добре разклатени.
Преодоляването на вътрешните технологични ограничения също е често срещано предизвикателство, пред което са изправени много компании, тъй като успехът на хуманизирането на ИИ включва аспекти като сложността на човешкия език, културния контекст, нещо, което в обширната териториалност на нашата страна, с толкова много култури и акценти, е още по-сложно Това, да не говорим за сигурността и поверителността на данните, тъй като ИИ обработва чувствителна информация, която трябва да бъде защитена технологично.
Разходите, които включват всичко това, обикновено са високи, в зависимост от сложността на проектирания проект Следователно, за да могат компаниите да хуманизират тази технология и да получат подчертаните предимства, е необходимо, първо, да разберат нивата на хуманизация, които могат да бъдат включени в AI и неговата услуга, която ще ръководи следващите стъпки в тази посока.
Те преминават през езика и тона на гласа (от най-сериозния до приятелския, в зависимост от профила на марката), персонализирането (адаптирането на взаимодействието въз основа на уловената история и научаването на AI), емоционалната интелигентност (разпознаване и реагиране, в подходящ начин, към емоциите на потребителите, откриване на разочарования, нетърпение, раздразнение или щастие, като пример), прозрачност (обясняваща защо на всеки предоставен отговор като начин за повишаване на доверието и връзката с клиента) и оценяване на ориентиран към човека дизайн, като интуитивен и отчитащ нуждите и ограниченията на хората.
Всички горепосочени нива трябва да се вземат предвид, когато се следва тази стратегия, като се използват данни за клиенти за персонализиране на AI, винаги ценещ съпричастност при четене на емоции, прозрачност в предоставените отговори, създаване на лесни за следване потоци и най-вече постоянно наблюдение на всички действия, идентифициране на корекции, които трябва да бъдат направени, и чести подобрения, гарантиращи доброто представяне на тази технология.
Не прилагайте тази хуманизация наведнъж в цялата компания Идентифицирайте областите или дейностите, в които тази стратегия е най-спешна и ще донесе по-значително въздействие, което има смисъл да бъде прието първо. Това ще бъде изключително благоприятно за мащабиране на тази технология, като същевременно се поддържа качество, оперативна ефективност и персонализиране в голям мащаб.
Изправени сме пред тенденция, която все повече отчита пазара, където роботизираната автоматизация вече няма смисъл за нуждите на потребителите Техните очаквания за това как се обслужват ще бъдат все по-големи и повече от всякога е необходимо да обединим най-доброто в ИИ с нашата човешка страна, разчитайки на инструмент, който ще оптимизира тази задача в много по-персонализирано и обогатено изживяване за всеки клиент.
