Чувствали ли сте се някога в капан в телефонен лабиринт, слушане на безкрайни чакащи песни само за да бъдат прехвърлени няколко пъти, повтаряне на заявката си към всеки нов придружител? опит след продажбата може да бъде истинско главоболие за много хора, дори повече в търговията на дребно, сектор, който се занимава, разбира се, с голям обем от изисквания, Въпреки това, на пазар, където удовлетвореността на клиентите е основната разлика, е спешно да се инвестира в решения, които подобряват тази услуга, като се гарантира удовлетворението и лоялността на все повече и повече потребители & това е мястото, където гласовите ботове се открояват като отлични поддръжници.
Следпродажбите са златният момент за укрепване на връзката с клиента. В края на краищата, когато една марка се грижи добре за своя потребител след покупката, тя изгражда лоялност, превръща се в референция и дори увеличава шанса да бъде препоръчана на други хора “boca a boca”. В настоящия конкурентен пазар тази грижа прави всичко различно, за да държи клиента близо, показвайки колко се цени и че връзката му с марката не завършва със сделката.
Според проучвания на Harvard Business School, като доказателство за това, увеличение само с 51TP3 T в процента на задържане на клиентите може да доведе до ръст на печалбата между 251TP3 T и 951TP3 T, в зависимост от сектора, Това е така, защото лоялните клиенти са склонни да харчат и по-често, Но, как гласовите ботове влизат в тази тема?
Те дойдоха да революционизират следпродажбеното обслужване с различни функции в дланта на ръцете на търговците на дребно: 24/7 услуга, която позволява гъвкаво разрешаване на обичайни съмнения като статус на поръчка, замяна или връщане по всяко време; незабавна обратна връзка, изслушване на мнението на клиента за изживяването и коригиране на необходимото; последващи заявки, планиране на ремонти, обмен или поддръжка лесно; и персонализирано обслужване, разпознаване на клиента по име, проверка на неговата история и насочване на пътуването му по много подобен начин, сякаш е човек.
С разширяването на изкуствения интелект тези гласови агенти станаха още по-точни и оптимизирани, като постоянно подобряват базата си от знания, за да помогнат на всеки клиент винаги по най-добрия начин, като са много по-активни и възприемчиви при решаването на тези изисквания. И какви са резултатите от всички тези предимства? По-доволни потребители, лоялни към марката и с много повече шанс да я препоръчат на другите.
В края на краищата, дори и да има проблем с техните покупки, това е позиционирането на търговеца на дребно да се притеснявате за подпомагане на тях, с ловкост и качество, че ще направи всичко различно, за да се избегнат по-големи разочарования и увреждане на имиджа, Въпреки това, така че всеки магазинер може да предефинира своите следпродажбени и да се насладите на всички тези предимства, ясно е, че някои грижи не могат да останат незабелязани в този процес на включване на инструмента.
На първо място, разберете, с максимална яснота, коя е вашата аудитория, и какви болки обикновено са по-повтарящи се въз основа на вашите продукти или услуги, По този начин, в допълнение към програмирането на гласовия агент за решаване на тези проблеми, вие също ще можете да активирате интегрирането на този агент с други канали за услуги, така че всеки клиент да продължи услугата в предпочитаната от него среда, Не забравяйте да предложите, тук, разговора с човешко същество, защото мнозина все още могат да изберат да говорят с професионалист, който да им помогне.
Персонализирайте и тренирайте бота, когато е възможно, така че да провежда следпродажбеното обслужване с повече увереност Поддържайте разговора лек, естествен и бърз, мислейки за най-доброто клиентско изживяване, така че да не губят време за тази резолюция Тук управлението на данни в реално време е от решаващо значение, извършвайки куриране, което следва резултатите от тези услуги, целящи непрекъснати подобрения, които носят по-голяма ефективност.
Направете първокласна интеграция с вътрешните си системи, като осигурите плавно пътуване вместо роботизирано и се придържате към особеностите на вашия бизнес И, несъмнено, няма начин да оставите настрана инвестициите в информационната сигурност, нещо съществено днес във връзка с регулаторните стандарти като LGPD.
Гласовият бот не е просто технологичен инструмент, а решение, способно да превърне разочарованието в удовлетворение, а случайните купувачи в лоялни клиенти ВЕЧЕ НЕ трябва да чакат на опашка за услуги или да чакат връщане по имейл За търговията на дребно това е ценна част за изграждане на трайни взаимоотношения, основани на доверие и плавно изживяване, от първото щракване до последното взаимодействие след продажбата.
