Защо вашата марка се нуждае от приложение за продажби

Прозорците са променили адреса си. Преди това потребителят пътуваше през магазините на бегачите или прелистваше каталози, за да открие продукти. Днес пътешествието започва – и често завършва – на смартфона. Не е преувеличено да се каже, че мобилният телефон се превърна в основна витрина на дребно, а липсата на приложение за продажби означава загуба на уместност на пазар, който се движи към докосвания на екрана.

Клиентското изживяване, което някога е било различно, се превърна в задължение. Приложенията за продажби позволяват персонализиране в мащаб, нещо невъзможно за чисто физически канали или дори за традиционни електронни търговски предприятия. Те се учат от взаимодействията, предвиждат предпочитания, предлагат комбинации и правят покупката течна. Това е преводът на физическия магазин, с неговата топла и консултантска услуга, към цифровата среда, но с предимството да предлага безкрайни запаси. Така че, ако продуктът не е на рафта, той може да бъде на един клик разстояние, наличен за доставка след няколко часа.

Тази логика е валидна както за търговия на дребно, така и за B2B. Търговските екипи, които все още зависят от ръчните процеси, губят време, губят информация и оставят възможности на масата. Добре структурирано приложение централизира данните за клиентите, актуализира наличностите в реално време, издава поръчки и фактури, проследява цели и комисионни и се интегрира с вътрешни системи, всичко това в дланта на ръката ви. Повече от инструмент, той е стратегически партньор, който намалява триенето и превръща продавача в консултант.

Освен това потребителят се е променил и прогнозите за онлайн търговията на дребно през 2025 г. ясно показват това Според ABComm бразилската електронна търговия трябва да постигне оборот от 234 милиарда R$, с ръст от 15%, а броят на поръчките трябва да нарасне 5%, общо 435 милиона. Подпомогнатите продажби са пример за това как технологията подобрява човешките взаимоотношения. Продавачът, въоръжен с приложение, разбира нуждите на клиента, представя демонстрации, записва поръчки и следва следпродажбеното с гъвкавост. Това е консултация, която се смята за извън услугата, която създава връзка и самообслужване, дори връзка, която трябва да бъде разширена, дори когато създава жизнеспособна връзка.

Тенденциите подсилват този път. Изкуственият интелект ще позволи персонализиране в реално време; интеграциите с CRM ще донесат прогнозни анализи, а офлайн функциите ще гарантират, че нито един бизнес не е прекъснат поради липса на връзка. Марката, която инвестира сега в собственото си приложение, не само ще следи развитието на пазара, но и ще оформи опита при пазаруване през следващите няколко години.

Така че наличието на приложение за продажби вече не е лукс. Това е ключът към превръщането на любопитните в клиенти, клиенти във фенове и за поддържане на марката присъстваща в единственото пространство, където всеки гледа десетки пъти на ден: екрана на мобилен телефон.

*Guilherme Martins е съосновател на EITRI, платформа за разработване на мобилни приложения