Гояния: Маркетинг на услугите и управление на услугите 106-ти клас

Goiania Edition, Най-прилаганият курс в страната по Маркетинг на услугите и Управление на обслужването на клиенти. Уникален с 1574 сертифицирани професионалисти в 104 проведени издания.

Да обслужваме добре клиента, в рамките на обещаното, и все пак да надхвърлим очакванията му е едно от най-големите предизвикателства, пред които са изправени мениджърите и предприемачите в ежедневието на своя бизнес Днес освен да продавате добре, трябва да се тревожите много и за следпродажбеното обслужване, нивото и стандарта на обслужване и качеството на предоставяните услуги.

Курсът по маркетинг на услуги и управление на услуги представя инструменти и техники за маркетинг и управление, съсредоточени върху опита на клиента, така че студентът да може да разбира, развива и управлява операциите по обслужване на клиенти.

В хода на Мияшита Консултинг работим по процесите и процедурите на планиране от гледна точка на клиентското преживяване, като преподаваме как да анализираме дадена операция на услугата и да управляваме нейните променливи Нещо повече, представяме Матрицата за маркетинг на услуги, разработена от проф Марсело Мияшита и как, използвайки я, можете да подобрите обслужването и услугите на клиентите си.

Този метод не се прилага само за обслужващи компании. Прилага се за всички компании, които трябва да обслужват по-добре своите клиенти като индустрии, които трябва да подобрят своите следпродажбени услуги, както и своите продукти; и като търговия на дребно, която има конкурентна разлика в обслужването на продажбите.

• Вижте това Събитие в LinkedIn
• Запознайте се с a Мияшита Консултинг
• Следвайте проф. Марсело Мияшита не Instagram и LinkedIn

ГОЯНИЯ ДНЕВЕН РЕД

• Дни: 25 до 26 февруари 2026 г.
• Време: сряда до четвъртък 18ч.30ч. до 22ч
• Местоположение: Хотел Мега Мода 1407
• Модалност: колективни класове лице в лице, Интензивен корпоративен стандартен курс, с включени услуги за кафе-пауза, пълен материал за класа и сертифициране.

Разгледайте безлихвена вноска на сайта на Мияшита Консултинг. .И пакети с отстъпки за регистрация на фирми.

МОДАЛНОСТ ЧАСТНИ КЛАСОВЕ

Ако искате да вземете този курс веднага, знайте опцията Частни уроци: има 3 онлайн срещи, индивидуални и на живо, На дати, определени в общо съгласие, с целево съдържание и персонализирани насоки, Това е проф. Мияшита само с вас. Вижте тук как работи и текущата оферта за тази модалност.

ПРОГРАМА

Модул 1, Как да осигурим, обслужим и обслужим клиента

• Услуги и обслужване от гледна точка на клиента
• Значението на правилата, стандартите и процедурите
• Работни процеси и процедури на придружителите
• Дейности на анализатора на клиентското изживяване
• Стратегия за визия на услугата и услугите

Модул 2. Управление на сервизната и търговската дейност

• Матрица на конкуренцията в маркетинга с фокус върху управлението
• Фуния на продажбите и производителност в търговското обслужване
• Подобряване на активирането, квалификацията и търговията
• Проучване на потока от етапи на грижа и обслужване
• Корекция в процеси, хора, технологии и структура

Модул 3. Развитие на клиентското изживяване

• Опит и услуги за удобство и гостоприемство
• Генериране на повече контакт и взаимодействие с клиентите
• Концепция, добавена стойност и диференциация в услугите
• Основни, допълващи и свързани услуги
• Карта на грижите с корекции и подобрения

Модул 4. Приложен маркетингов проект за услуги

• Техника на тъчпойнт - Touchpoints за клиента
• Скрити клиентски практики и диагностика на операциите
• Анализ на поведението и нагласите на потребителите
• Поведение на клиента в сервизната и сервизната среда
• Изследвания, обратна връзка и оценка за непрекъснато усъвършенстване

УЧИТЕЛ

Марсело Мияшита 2015 Присъединява се към Залата на славата на Бразилската Маркетинг Академия От 2007 до 2011 получава титлата Маркетинг експерт и през 2006 получава Наградата за най-добър маркетинг, присъдена от основните организации, които популяризират маркетинга в страната: Референтен редактор (редактор на PropMkt Journal и Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing и FGV-EAESP. Той е лектор и директор на Miyashita Consulting, консултиране и обучение, което от 2003 г. също е завършило пост-професионални курсове за 5 години реклама и изпълнителна степен.

ЦЕЛЕВА АУДИТОРИЯ

• Предприемачи и бизнес мениджъри;
• Маркетингови и комуникационни анализатори и мениджъри;
• Професионално обслужване на клиенти, обслужване и следпродажбено обслужване;
• Ученици, които се стремят да разширят уменията си.

ДИФЕРЕНЦИАЛИ

• Създаден и формулиран от проф. Марсело Мияшита, специалист по техники за маркетинг на взаимоотношенията за компании и един от най-търсените лектори по темата в страната;
• Лесна за разбиране методология с динамика за фиксиране на съдържание;
• Сертифициран от Мияшита Консултинг Консултиране в областта на маркетинга с 578 класа, проведени в 22 столици и 9283 сертифицирани професионалисти от 2003 г. насам.
• Курс по Service Marketing и Management of Service уникален в страната със 104 приложени класа и 1574 сертифицирани професионалисти от 2008 г.
• Вижте препоръките на бивши студенти от този курс: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

ТЪРГОВСКА ПОЛИТИКА

Работим с комерсиализацията на 2 вида регистрация (Лично лице и Юридическо лице).Всеки вид с процедура за кандидатстване: гр

• Регистрация на физическо лице: от R$ 630 до R$ 750. Разгледайте опцията за плащане на уебсайта на Мияшита Консултинг с безлихвена вноска. Участието в курса се потвърждава само с доказателство за плащане.
• Регистрация Юридическо лице: R$ 750 на служител, с фактурирано плащане Процедурата за регистрация PJ не е онлайн, Трябва да се свържете с нашата услуга (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br или Whatsapp 11 99412-4955) и да предоставите данните на Компанията за анализ (Социален разум, CNPJ и Адрес с ZIP) заедно с данните на участващите служители (пълно име, позиция, имейл и телефон).След това се стартира процедурата по фактуриране и потвърждаване на участие в курса.

КЛАСОВЕ

Разгледайте класовете приложни Услуги Маркетинг и Мениджмънт Курс, и двете във версии: курсове с регистрация продажби; като обучение за фирми. национален курс, приложен в няколко столици и други градове: