Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти, по-известна с акронима CRM в дигиталния маркетинг, е технология, която събира релевантна информация за потенциалните клиенти и активните клиенти на компанията.
В момента един от основните начини за използване на CRM за продажби е чрез интеграция с WhatsApp Business. Според RD Station, този тип разширение напоследък е отбелязало ръст от 90% .
В този контекст, Kommo, CRM специалист за съобщения, е създал ръководство, което да помогне на компаниите да комуникират с клиенти чрез WhatsApp.
WhatsApp е основният комуникационен канал в Бразилия.
В момента данните показват, че 99% от мобилните устройства, използвани в Бразилия, имат инсталиран WhatsApp. Интуитивният интерфейс на платформата допринесе за широкото ѝ разпространение в страната.
С огромния си потенциал за обхват, WhatsApp придоби известност като основен инструмент за маркетингови стратегии, увеличавайки търсенето на CRM решения, фокусирани върху продажбите в приложението.
Какво е CRM за WhatsApp и как работи?
CRM за WhatsApp е интеграция, която централизира всички взаимодействия между бизнеса и потребителите, независимо дали са потенциални или лоялни клиенти, в едно табло за управление.
Въпреки че WhatsApp Business API предлага разширени функции, той няма собствен потребителски интерфейс. Следователно, използването на CRM е от съществено значение, особено за средни и големи бизнеси, които трябва да управляват голям обем взаимодействия.
Обикновено тази интеграция се осъществява чрез компания на трета страна, отговорна за разработването на платформата. Това позволява WhatsApp да се използва по-професионално, улеснявайки управлението на бизнес дейностите.
Поддръжката е от съществено значение при избора на CRM.
При избора на CRM за WhatsApp , поддръжката, предлагана от платформата, е съществен фактор. Ефективното обслужване на клиентите осигурява бързи и точни отговори за потребителите, подобрявайки клиентското изживяване.
Освен това, ефективната CRM система позволява персонализирано обслужване на клиентите въз основа на предишни взаимодействия, както и позволява на потребителите да проследяват историята на разговорите и да изпращат различни видове медийни файлове, като изображения, видеоклипове и документи.
Kommo е алтернатива за интегриране на WhatsApp с CRM
Сред предлаганите на пазара опции, Kommo се откроява като един от официалните партньори на Meta, предлагайки разширени функции за оптимизиране на продажбите чрез WhatsApp, като например:
- Генериране на лийдове чрез WhatsApp: платформата предоставя връзки, QR кодове, джаджи и персонализирани формуляри, за да улесни директния контакт с клиентите.
- Унифицирана пощенска кутия: централизира съобщенията от различни канали, като WhatsApp, социални медии и имейл, улеснявайки управлението и правейки обслужването на клиентите по-ефективно.
- WhatsApp Message Broadcasting: позволява целенасочено изпращане на промоции и съобщения до различни групи клиенти, използвайки готови шаблони за стратегически кампании.
- Чатбот за автоматизация на ангажираността: Персонализираните чатботове осигуряват автоматични отговори и бързи взаимодействия, като зачитат избора на потребителя да получава или не промоционални съобщения.
- Табло за анализ на производителността: наблюдение на основни показатели като време за реакция и обем на продажбите, предоставяне на информация за оптимизиране на стратегиите.
- Фуния за продажби: структурира пътя на клиента, организирайки потенциалните клиенти в различни етапи, за да улесни конверсията.
- Управление на потенциални клиенти: съхранява и анализира стратегическа информация за увеличаване на процента на конверсия.
- Персонализирано обслужване: позволява свързването на множество WhatsApp номера към един акаунт, което дава възможност на различни членове на екипа да взаимодействат с клиентите поотделно.
- Персонализирани шаблони за съобщения: предварително конфигурираните отговори рационализират комуникацията и гарантират спазване на указанията на WhatsApp Business.
- Автоматизация на задачи: Автоматизираните инструменти оптимизират повтарящи се процеси, като например изпращане на предложения и документи, повишавайки производителността.
Как да интегрирам WhatsApp с CRM?
Процесът на интеграция може да варира в зависимост от доставчика. В случая с Kommo има две основни опции:
- WhatsApp Lite: безплатна версия, насочена към малкия бизнес, която свързва WhatsApp Business с CRM чрез QR код.
- WhatsApp Cloud API: по-усъвършенствана алтернатива, препоръчана от Meta за средни и големи предприятия, заместваща WhatsApp Business API, за да осигури мащабируемо управление на клиентите.
Във все по-динамична бизнес среда, инвестирането в решения, които правят комуникацията с клиентите по-гъвкава и ефективна, е от съществено значение за успеха на дигиталните маркетингови стратегии.
