Edenred, дигитална платформа за услуги и платежни средства, отбеляза третото издание на CX Week, седмица, в която компанията предлага на сътрудничещите си хора поредица от действия, насочени към клиентското изживяване. Общо имаше повече от 2 хиляди часа, посветени на събитието, което разчиташе на участието на екипите за ползи и ангажираност (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom и Taggy) и Payment Solutions и New Markets, с участието на марката Punto.“Седмицата на CX за 2024 г. имаше 30% като най-важни области на участниците, като най-важните за разбиране на културата от последната година.
CX Week 2024, която се проведе през октомври, затвърди стойността на Edenred за обогатяване на връзките завинаги (Enrich Connections. For Good). “Убедени сме, че удовлетворението на нашите сътрудничещи хора с Edenred влияе положително върху изживяването, което предоставят на клиентите при всяко ежедневно взаимодействие. Това генерира не само добри резултати в настоящето, но и изгражда бъдеще, в което отличните постижения се превръщат в норма. В този контекст лоялността на клиентите се печели не само чрез услугите, които предоставяме, но и чрез персонализираното изживяване, което предоставяме”, обяснява изпълнителният директор.
В Ticket разговорните кръгове насърчиха потапянето на своите сътрудничещи хора, за да ги свържат с компании клиенти и потребители, които успяха да докладват своя опит с решенията на марката “Това беше най-хвалената дейност и с по-голямо участие на екипите, за осигуряване на връзка и възможност да чуят директно от клиентите тяхната гледна точка относно решенията и опита с марката”, коментира Коколи. Друго действие беше “X Fone”, стационарен телефон, поставен на входа на офиса, който звънеше няколко пъти на ден. След като присъства, той покани лицето да отговори на тест за CX, разкрит като услуга работи като централен.
Бизнес направлението включваше и лекция на Марконе Сикейра, главен изпълнителен директор и съосновател на The Bakery, справка в корпоративната стратегия и иновациите, за това как изкуственият интелект може да се използва в полза на управлението на нови модели на работа, и Сузи Клавъри, главен директор Човешки ресурси за Латинска Америка в Total Pass, която обърна внимание на важността на ангажирания служител, действията, които могат да бъдат приложени в компанията с тази цел и как да имаме щастлив вътрешен екип, отразява положителния опит на външния клиент.
Бизнес линията Мобилност използва мотото “Връзки, които вдъхновяват” и залага през цялата седмица на кръгла маса, за да подсили с екипа важността на клиентското изживяване и въздействието, което хората в центъра на бизнеса оказват върху резултатите на компанията, в допълнение към показателите за наблюдение на действията на CX и EX и предизвикателствата на тези взаимоотношения. Той също така извърши дейност, която преразгледа със сътрудничещите хора цялата бизнес структура, от картографиране на профила на клиентите до случаи на успех и извърши динамика на въпроси и отговори с цел вкореняване в хората концепцията за централно място на клиента.
В партньорство с The Bakery, екипът на Mobility също популяризира лекции, които разглеждат теми като: сценария на клиентското изживяване като по-осезаем модел и поуките, извлечени от внедряването на CX в продукти/услуги. “Лидерството работи по темата ежедневно, укрепвайки културата за вътрешния екип ежедневно, но е много важно това време да бъде специално посветено на темата, когато всички се фокусират върху казуси, насърчават дебат, съмнения, учат се от предизвикателствата. Компанията и професионалистите трябва само да спечелят от инициативата”, казва президентът на Edenred Brasil.
В Payment Solutions и New Markets екипът на Punto се посвети на действия за насърчаване на търговските и сервизните екипи, възнаграждавайки сътрудничещите хора, които са имали най-добър резултат за обслужване на NPS през месец октомври, с цел да се засили значението на отличното обслужване, Освен това марката призова другите екипи да станат търговски за един ден, чрез връзки с клиенти, за да оценят и разберат възприятията за това, което може да се подобри, В едно от действията хората, които работят в логистичен партньор на Punto, също имаха възможност да се свържат директно с клиентите на марката, за да уловят възприятията си за получаването на машини и първите контакти с терминали.
