Купи сега залага на персонализирана комуникация и записва повече от 10 хиляди месечни поръчки от WhatsApp

Приложения за съобщения като WhatsApp са сред най-използваните социални мрежи в Бразилия, Според проучване на VTrends, изследователски център и прозрения от Vivo, 801TP3 T на бразилците имат достъп до тези приложения ежедневно, За търговията на дребно това представлява възможност: като инструмент за сектора, той може да осигури повишени продажби и лоялност на клиентите Пример за това е дигиталният пазар Купете сега, който чрез внедряването на интелигентната платформа Yalo, регистриран през 2024 г. ръст на средния билет за R$ 2,3 хиляди на търговец на дребно. Продажбите от WhatsApp вече представляват около 161TP3 T от общите транзакции на Купете сега 301TP3 T от тези поръчки са напълно органични, или 5 хиляди търговци без помощ от Бразилия.6 милиона магазини. 

Използвайки съобщения и персонализирани промоции чрез WhatsApp, компанията е постигнала повече от 10 хиляди месечни поръчки Приходите от продукти, продавани чрез приложението за съобщения, са нараснали с 164% в сравнение с 2023 г, докато поръчките са се увеличили с 136% през същия период “Решенията на Yalo са гъвкави, адаптират се към нашия разрушителен бизнес модел и позволяват бързо тестване, точен анализ и непрекъсната еволюция на” решенията, увери Thaise Hagge, генерален мениджър на Buy Now. 

Платформата на Yalo дава възможност на бизнеса да управлява целия жизнен цикъл на клиента чрез персонализирани, целенасочени разговориКупи сега успя да трансформира изживяването при обслужването на клиенти в по-плавно и ефективно изживяване, като използва реални данни за клиенти в мащаб, за да създаде по-подробни групи за насочване. 

С повече от 19,8 милиона съобщения в канала WhatsApp, интелигентната агентна система, използвана от Buy Now, използва 150 базови отговора, генерирайки повече от 40 хиляди вариации с AI. Резултатът е хибриден модел, като 98% взаимодействия се решават от бота. “платформата Yalo ни позволи да разширим нашата пазарска кошница, укрепвайки позицията си на пазара чрез подобряване на близостта на марката, директна комуникация и активно слушане на нуждите на” клиентите, обясни Хаге. 

За да се укрепи връзката с разширяващата се мрежа от търговци на дребно и да се създадат нови стратегии за продажби, Купете сега намери решение в Yalo за изграждане на автономно комуникационно пътуване, като повече от 681TP3 T магазини поръчват самостоятелно, По този начин може да управлява цялото пътуване за покупка самостоятелно, от първия контакт до финализирането на покупката. “От 2022 г. ние подкрепяме търговците на дребно чрез WhatsApp чрез платформата Yalo, която улеснява цифровизацията и автономността на поръчките, намалявайки времето за консултации и позволявайки увеличаване на честотата и стойността на покупките, обясни Thaise. 

Интегрирането на WhatsApp в процеса на пазаруване трансформира опита на търговците на дребно, което позволява динамична комуникация, предлагайки гъвкав и практичен инструмент за управление на поръчки, достъп до персонализирани препоръки и разрешаване на съмнения директно и незабавно. “Когато разглежда електронната търговия, търговецът на дребно може просто да говори с агента, да каже от какво се нуждае и да получи най-добрите предложения и промоции. Това е интуитивен процес, който спестява време и улеснява решенията, особено за малки и средни търговци на дребно”, заключи Мануел Сентено, съосновател и генерален мениджър Бразилия в Yalo.