Veste SA увеличава продажбите на WhatsApp с Whizz, OmniChat AI агент

 НА Veste S.A., бразилски companhia de Облекло и аксесоари от висок стандарт, притежател на марките Le Lis, Dudalina, John John, Bo. Bô и индивид, консолидиран WhatsApp като един от основните канали за продажби и взаимоотношения с клиенти. Движението се извършва след прилагането на Whizz, агент по изкуствен интелект в OmniChat, Лидерна платформа в чат търговия и доставчик на бизнес решения WhatsApp (BSP). Решението оптимизира работата на компанията в обслужването, обединявайки комуникацията, намалявайки времето за реакция и значително разширявайки реализациите.

Със 175 собствени магазина и присъствие в хиляди магазини с множество марки, Veste S.A. е призната за предоставяне на първокласни изживявания при пазаруване. С ускоряването на дигитализацията по време на пандемията, WhatsApp се превърна в стратегическа точка за контакт с потребителя. Предизвикателството беше да се разшири услугата, без да се губи човешката характеристика на марките. Преди партньорството с Omnichat, всеки магазин комуникираше независимо с клиентите, процесите бяха децентрализирани и трудни за измерване. В допълнение, средното време за изчакване, по-дълго от пет минути, доведе до спад на процента на реализация от 15% до само 2%.

“O grande desafio era estruturar um canal que fosse rápido, escalável e, ao mesmo tempo, preservasse a identidade das nossas marcas. Foi aí que o Whizz se mostrou a solução ideal”, explica Pedro Corrêa, diretor de tecnologia, CRM e e-commerce da Veste S.A.

С Whizz компанията започна да предлага 24-часова услуга, седем дни в седмицата, способна да се справи с хиляди взаимодействия едновременно, запазвайки специфичния тон на гласа за всяка марка. Интеграцията с платформата VTEX подсили стратегията за омниканала, комбинирайки електронна търговия и физическо магазин в плавно изживяване. Между януари и март 2025 г. резултатите са значими: марката Джон Джон е записала повече от 1600 взаимодействия със среден процент на реализация от 26%

Внедряването на интелигентни чатботове допълва работата на екипите, оптимизирайки оперативните стъпки и повишавайки ефективността. В Дудалина например обемът на ръчните разговори спадна с 20%, докато производителността на екипа нарасна между 30% и 40%, а бележката за удовлетвореност на клиентите се увеличи с 5%. Ботове, създадени с Whizz, отговарят на често задавани въпроси, изпращат фактури автоматично и информират състоянието на поръчките, като освобождават време за продавачите, които да посветят на персонализирани услуги.

Друг акцент е стратегията за възстановяване на изоставени колички чрез WhatsApp, за Джон Джон, който се представи по-добре от имейл маркетинга, с увеличение от 8% в процента на отваряне и 15% в процента на реализация. Между октомври и декември 2024 г. автоматизираните кампании чрез Omnichat възстановиха хиляди реали в приходите, засилвайки ролята на AI като лост за растеж.

Само за една година работа с Whizz, Veste S.A. получи 40% увеличение на мащабируемостта на услугите, 200% на растеж в удовлетвореността на клиентите и напълно автоматизирани операции по продажби в ключови марки. “Whizz има човешка топлина, тон на гласа и начин на комуникация с всяка марка. Това беше от съществено значение за повишаване на удовлетвореността на нашите клиенти и увеличаване на продажбите”, подчертава Risoneide Silva, мениджър операции и взаимоотношения във Veste S.A.

За Rodolfo Ferraz, ръководител на продажбите в Omnichat, успехът на Veste Group отразява истинския потенциал на изкуствения интелект, когато се прилага с цел и стратегия. “Случаят с Veste Group показва точно силата на AI, когато се прилага по хуманизиран начин. Whizz не е просто инструмент за автоматизация, а интелигентен агент, който разбира клиента, уважава самоличността на всяка марка и трансформира разговорите в реални продажби. Veste успя да мащабира работата си, без да губи човешкото докосване, и това е бъдещето на дигиталната търговия на дребно”, казва той.