Evoluservices трансформира вашето обслужване на клиенти с Twilio

Evoluservices, компания за платежни решения с повече от 20 години опит на пазара, трансформира своята инфраструктура и стратегия за обслужване на клиенти с проект, осъществен с Twilio, платформа за ангажиране на клиенти, която предоставя персонализирани изживявания в реално време за днешните водещи марки Историята на успеха на това партньорство наскоро гарантира на компаниите наградата ABT, най-голямата награда в отношенията с клиентите в Бразилия.

Проектът, стартирал през 2023 г, вече има положителни резултати, видими при сравнението на първите четири месеца на 2023 г. със същия период на 2024 г. от внедряването на Twilio решенията вече са забелязали подобрения Процентът на недоволните клиенти е спаднал с почти три процентни пункта Половината от всички агенти съобщават, че процесът на идентификация на клиента е станал по-лесен и че интеграцията с CRM им е позволила да предоставят по-добра услуга Освен това 651TP3 T от агентите съобщават, че активните съобщения са по-добри и по-лесни благодарение на добавянето на функцията за пауза.

Повечето клиенти на Еволусервиз са в сферата на здравеопазването, но компанията има диверсифицирано портфолио, предлагащо разплащателни продукти в различни сектори и в различни модели Областта й на взаимоотношения с клиентите представлява изключително важна част от дейността й “Twilio и Evoluservices са 1001TP3 T ангажирани с подобряване на клиентското изживяванеРешенията на Twilio са изцяло фокусирани върху това да позволят комуникацията да бъде по-ясна, по-ефективна и преди всичко персонализирана и ангажираща Това сътрудничество между Еволусервиз и Twilio беше идеалната комбинация, тъй като и двамата работим за изграждането на по-добри преживявания с Vivilio LATAM.

Evoluservices има повече от 30 хиляди клиенти, обслужвани в цяла Бразилия, Проектът, разработен с Twilio, цели омниканал и е възприел Twilio Flex и WhatsApp Business решението на Twilio като фронтови линии на обслужване на клиенти, Благодарение на стабилността на основната инфраструктура и възможностите за анализ, предоставени от Twilio Flex, компанията вече започва да разбира по-добре нишите и поднишите на своите клиенти, като може да мисли за действия, които се фокусират върху предлагането на по-добри услуги, специфични за всеки тип група.

Секторите, отговорни за контакта с клиента, използват в по-голямата си част проактивния контакт. “Преди внедряването на решенията на Twilio, когато се осъществяваше този активен контакт, често клиентът не беше на разположение и това създаваше пречка в услугата, тъй като агентът трябваше да изчака клиента да отговори. Поради 24-часовия прозорец, предвиден от целта на агентите, този разговор беше загубен, трябваше отново да влезе в първоначалната опашка, което беше ужасно. Това предизвика смущения в разговорите, възпрепятствайки клиента имаше непрекъснат разговор и отлично обслужване. Мислейки за това, Evolus се погрижи за клиента