Det brasilianske hudpleie- og hårpleiemerket Ricca fra Belliz Company revolusjonerte e-handelen sin ved å tredoble salget på bare åtte måneder. Denne transformasjonen ble muliggjort gjennom en omstrukturering i samarbeid med Nação Digital, et selskap i FCamara-gruppen. Initiativet, som startet i 2022, transformerte merkets digitale tilstedeværelse og forbedret forbindelsen med målgruppen, noe som genererte betydelige resultater på kort tid.
Tallene beviser strategiens suksess. I løpet av kampanjeperioden økte merkets månedlige inntekter med 300 % sammenlignet med forrige periode. Videre avsluttet Ricca 2024 med et resultat som var 200 % høyere enn inntektene registrert i 2023, noe som viser at selv etter at kampanjen var avsluttet, forble merket knyttet til forbrukerne sine. Det er verdt å fremheve at økningen på 286 % i klikkfrekvenser (CTR) utvidet konverteringspotensialet. Nettstedet opplevde også en økning på 146 % i økter, noe som genererte mer synlighet og salgsmuligheter. I tillegg økte avkastningen på annonseutgifter (ROAS) med 158 %, noe som optimaliserte investerte ressurser, og en reduksjon på 57 % i kostnad per klikk (CPC) tillot merket å nå flere forbrukere med samme budsjett.
Til tross for at Ricca var veletablert innen fysisk detaljhandel, møtte de problemer med å skalere e-handelskanalen sin. Selskapet trengte å projisere et image som var bedre i tråd med publikums forventninger, samtidig som de utviklet en strategi som kunne øke synligheten og relevansen til nettstedet, noe som direkte påvirket digitalt salg.
For å snu denne situasjonen utviklet Nação Digital og Belliz' medie- og kommunikasjonsteam i fellesskap en strategi for merkevarebygging, som besto av å kombinere merkevarestyrking med salgsytelse. Prosjektet involverte detaljert kartlegging av kjøpsreisen, identifisering av forbrukernes smertepunkter og behov, og kobling av dem til de mest passende produktene.
En av hovedtiltakene var kampanjen for reposisjonering av merkevaren som ble lansert i september 2023, med fokus på å bygge troverdighet og forsterke vurderingen av produkter innen hudpleie, hårpleie, sminketilbehør og andre kategorier som Ricca opererer i. Kampanjen involverte partnerskap med influencere og forbrukere som skapte strategisk innhold for å styrke publikums ønske om merkevaren og øke nysgjerrigheten under innledende interaksjoner.
Rodrigo Martucci, administrerende direktør i Nação Digital, sier at samarbeidet mellom teamene var grunnleggende gjennom hele prosessen – fra analyse til strategiimplementering. «Resultatet er utrolig når du har en klient som er villig til å få ting til å skje, et byrå som er 100 % forpliktet til prosjektets suksess, og den nødvendige strukturen for å realisere alt som er planlagt. Dette teamarbeidet er avgjørende for å oppnå denne suksessen.»
Gil Bezerra, driftsdirektør i Belliz, fremhever at «den strategiske tilpasningen mellom Belliz-selskapet og Nação Digital, kombinert med den perfekte forbindelsen til kjøpsreisen til Ricca-kundene, var suksessfaktorene som gjorde dette prosjektet konkret.»
Med de solide resultatene som allerede er oppnådd, går prosjektet nå videre til nye områder, som innhold, CRM og ekspansjon til nye digitale kanaler. Ricca fortsetter å søke etter innovasjoner som forbedrer kundeopplevelsen, og som ytterligere befester sin tilstedeværelse i kosmetikkmarkedet.
