Винаги, когато се обсъжда онлайн пазаруването, е невъзможно да се избегне споменаването на нещо, което ужасява както потребителите, така и търговците на дребно: измамите. И това не е чудно, тъй като данните от доклада „Състоянието на измамите и злоупотребите 2024“ показват, че се очаква загубите от тези онлайн измами да надхвърлят 343 милиарда щатски долара до 2027 г. Въпреки това, точно както престъпниците стават все по-креативни в разработването на престъпни схеми, компаниите също са предприели отлични стъпки, за да осигурят безопасна среда за своите потребители. Следователно, можем ли да кажем, че 2025 г. ще бъде година, в която измамите в електронната търговия ще намалеят?
Проучване на BigDataCorp показа, че индексът на дигитална сигурност на бразилската електронна търговия е достигнал над 95% в началото на 2024 г. благодарение на увеличеното използване на SSL (Secure Sockets Layer), който използва криптиране за защита на данните на интернет потребителите. Освен това самите потребители са по-бдителни и са в състояние да идентифицират измамни транзакции по-лесно. Според проучване на Opinion Box, 91% от потребителите вече са се отказали от онлайн покупка именно защото са подозирали измами.
Друг фактор в борбата с измамите е изкуственият интелект. Чрез комбинираното му използване с анализ на данни и машинно обучение, например, много търговци на дребно могат да идентифицират модели в нормални транзакции и да действат проактивно, когато засекат подозрителна покупка. Технологията може да се основава на различни фактори, като честота, място на покупката, най-използван метод на плащане, профил на клиента и др.
Освен това, изкуственият интелект е способен да профилира подозрителни потребители, да блокира достъпа им до платформата за електронна търговия и да предотвратява бъдещи измами. В този случай технологията, също свързана с машинното обучение, разчита на разнообразна информация, като например онлайн поведение и анализ на профили, наблюдение на имейл адрес, IP адрес и телефонен номер. С тези данни търговецът на дребно е в състояние да проследи намеренията на това лице, като провери възможността за кражба на самоличност, хакване на акаунт и дори история на неизпълнение на задължения.
Поради този набор от възможности, проучване на Асоциацията на сертифицираните разследващи измами (ACFE) и SAS показва, че 46% от специалистите по борба с измамите в Латинска Америка вече използват изкуствен интелект и машинно обучение в ежедневната си работа. Освен това, проучване на EY показва, че технологията има приблизително 90% точност при откриване на спам, зловреден софтуер и мрежови прониквания.
Въпреки че пълните данни за размера на измамите в електронната търговия през 2024 г. все още не са налични, тъй като все още сме в началото на 2025 г., през 2023 г. се наблюдава значителен спад от 29% в опитите за измами на тези платформи, според данни от проучването Fraud X-ray от 2024 г. Това дава надежда, показвайки, че технологиите са били съюзник и допринасят за по-оптимистични перспективи за сектора.
По този начин можем да кажем, че борбата с измамите в онлайн средата става все по-ефективна, с технологии, които възпрепятстват действията на престъпниците. Въпреки че изглежда доста предизвикателно, перспективите за 2025 г. са положителни, с по-голямо доверие и сигурност от страна на търговците на дребно. Макар че е трудно да се установи дали измамите действително ще намалеят тази година, ние сме уверени, че играчите се актуализират, така че онлайн измамите да се превръщат във все по-рядка реалност, отстъпвайки място на отлично клиентско изживяване на платформите.
