Novas Tecnologias e Seus Impactos nas Relações de Consumo: Propostas para Garantir Direitos no E-commerce, Aplicativos e Inteligência Artificial

Технологичната еволюция значително промени отношенията на потребителите, разширявайки достъпа до продукти и услуги и насърчавайки по-голямо удобство за потребителите. Тази трансформация обаче не се случва без предизвикателства, особено по отношение на защитата на правата в среда на постоянни иновации. Електронната търговия, приложенията и изкуственият интелект не само предефинираха взаимодействието между потребителите и доставчиците, но също така изискват адаптиране на стандартите, механизмите за инспекция и цифровото образование. Тази статия изследва въздействието на тези технологии и представя конкретни предложения за осигуряване на защита на потребителите.

Електронна търговия: разширяване и рискове в цифровите взаимоотношения

Електронната търговия, особено след пандемията от COVID 19, се консолидира като една от основните форми на търговия, предлагайки практичност и широка гама от опции. Въпреки това, потребителите са изправени пред специфични предизвикателства в тази среда.

Доставчиците трябва да гарантират, че информацията за продуктите и услугите е ясна, пълна и достъпна, в съответствие с Кодекса за защита на потребителите (CDC), което не винаги е така с уебсайтовете и приложенията, които предлагат продукти и услуги.

За да подобрим отношенията с потребителите онлайн, ние разбираме, че разработването на специфични стандарти за описание на продукти на цифрови платформи е належащо, с изисквания за качество на изображението и технически детайли. От своя страна е важно да има активна проверка от агенции за защита на потребителите, като се използват инструменти за автоматизиран анализ за наблюдение на уебсайтове и идентифициране на нередности.

Що се отнася до правото на покаяние, въпреки че има законова разпоредба, потребителите често се сблъскват с практически трудности, като например неочаквани разходи за връщане или съпротива от страна на доставчиците. С оглед на смекчаването на подобни трудности, някои предложения биха били от полза, сред които:

• Специфична регулация за правото на покаяние при цифрови покупки, включително задължението разходите за връщане да бъдат информирани преди това.
• Създаване на печати за съответствие за платформи, които прилагат ясни и справедливи политики за връщане.
• Насърчавайте използването на цифрови инструменти за автоматизиране на процесите на връщане и възстановяване, като увеличавате прозрачността и намалявате времето за чакане.

Факт е, че нарастването на електронната търговия доведе до увеличаване на случаите на измами и изтичане на данни. Защитата на потребителите в този контекст изисква стриктно прилагане на Общия закон за защита на данните (LGPD) и механизмите за цифрова сигурност, изискващи компаниите да инвестират в по-стабилни системи и в партньорства между публични органи и компании за разработване на образователни кампании за сигурност в цифровите транзакции.

Приложения: Практичност и нови правни предизвикателства

Приложенията за услуги (като транспорт, доставка и хостинг) разшириха предлагането и достъпността на услугите, но също така създадоха по-сложни взаимоотношения между потребители, платформи и доставчици

Често платформите твърдят, че действат само като посредници в опит да се освободят от отговорност, но потребителите често не са наясно кой трябва да носи отговорност в случаите на неуспехи.

За да се избегнат подобни твърдения, е важно настоящите правила да засилят съвместната отговорност между платформи и доставчици, особено в сектори като транспорт и доставка.

Използването на динамично ценообразуване в приложения, като транспорт и хостинг, може да доведе до злоупотреби, ако не бъдат правилно регулирани, и следователно трябва да има по-голяма проверка.

Що се отнася до системите за вътрешно разрешаване на конфликти, предлагани от платформите, те често им липсват прозрачност и безпристрастност и стават неефективни. За да се подобрят тези механизми, би било необходимо да се подобри прозрачността, безпристрастността и да се гарантира достъп до съдебната власт.

След като тази статия е разширена в тези въпроси, ще разгледаме темата за AI и образованието и цифровата грамотност във 2-ра част на тази статия.

2-ра част от статията

В първата част на тази статия обсъдихме разширяването на онлайн търговията чрез електронна търговия и дигитални приложения, като предложихме някои мерки за подобряване на потребителските гаранции.

В тази 2-ра част на статията ще обсъдим новост, която има потенциал да предизвика истинска революция в различни аспекти на социалните и потребителски отношения, AI. как вече влияе върху ежедневния живот на потребителите и какви мерки трябва да предприемем, за да смекчим щетите.

Изкуственият интелект: възможности и рискове при потребление

Това, което е сигурно, е, че изкуственият интелект трансформира потребителското изживяване, позволявайки персонализиране, автоматизация и по-голяма ефективност. Въпреки това, той също представлява значителни рискове. Сред най-важните са тези, свързани с алгоритмичната дискриминация, липсата на поверителност и отговорността за автоматизирани решения, както вече видяхме в случаите, които се разпространяват по целия свят.

По този начин използването на AI може да генерира дискриминация, дори ако е непреднамерена, да навреди на потребителите въз основа на профили, създадени от данни. Ето защо е важно да се прилагат задължителни одити за алгоритми, използвани в потребителските услуги, като се фокусира върху предотвратяването на дискриминация и злоупотреби. Създаването на регулаторен орган, специализиран в потреблението, или разширяването на компетентността на ANPD, би било много здравословно, целящо да установи етични и технически стандарти за използването на AI.

И като говорим за ANPD, LGPD предвижда правото на човешки преглед при автоматизирани решения, които засягат потребителите, но практическото приложение на това право все още е ограничено.

Ето защо е от голямо значение всички платформи, които използват AI, ясно да информират потребителя, когато техните решения са автоматизирани, позволявайки искането за човешки преглед по по-опростен и по-практичен начин.

В ситуации на щети, причинени от AI, приписването на отговорност все още е предизвикателство, което е извън правилата на гражданското право и дори потребителското право. Това е реалност, която не е предвидена от законодателя и заслужава конкретен анализ и дисциплина.

Необходимо е да се установят специфични правила за гражданска отговорност в случаи на щети, причинени от AI, като се гарантира, че доставчикът носи отговорност независимо от вината.

В случаите, когато има потребители, засегнати от мащабни щети, причинени от повреди на системата за изкуствен интелект, можем да оценим създаването на средства за колективно обезщетение за компенсации за тези, които са ощетени.

Промените, настъпили през последните години, ни накараха да преосмислим отношенията на потребителите със стандарта, установен до днес, ако настоящият регламент отговаря на новите предизвикателства и кои мерки и публични политики трябва да бъдат предприети, за да се осигури повече сигурност и прозрачност на потребителите.

В този смисъл трябва да се прилагат дългосрочни предложения. Сред тях насърчаването на финансовото и потребителското образование. Насърчаването на осведомеността за правата и рисковете при цифровото потребление също е от съществено значение.

По този начин би било важно да се разработят национални програми за цифрово образование, включително курсове и образователни материали за сигурност, поверителност и права на потребителите.

От друга страна, правителството трябва непрекъснато да наблюдава въздействието на технологиите и да предлага актуализиране на стандартите чрез агенции за защита на потребителите, с изключителен фокус върху електронната търговия, приложенията и AI.

Използването на технологии за наблюдение на пазарните практики може да засили защитата на потребителите, да избегне и ограничи практиките на злоупотреба, да идентифицира модели на нарушаване на широкомащабни права.

Технологичният напредък може и трябва да бъде съюзник в изграждането на по-справедливи, прозрачни и достъпни отношения с потребителите. Защитата на потребителите обаче изисква конкретни действия от страна на законодателя, съдебната власт, органите за защита и самите компании. Прилагането на мерките, предложени в тази статия, може не само да смекчи рисковете, свързани с новите технологии, но и да превърне Бразилия в глобална референция в защитата на потребителите в цифровата среда.