Изкуственият интелект революционизира онлайн пазаруването, представлявайки значителен диференциращ фактор както за потребителите, така и за търговците на дребно. Един от ключовите аспекти на тази трансформация е персонализацията. Чрез алгоритми за машинно обучение, платформите могат да анализират поведението на потребителите и предпочитанията им, предоставяйки все по-точни и персонализирани препоръки, които правят пазаруването на потребителя по-подходящо. Това ниво на персонализация, наблюдавано при гигантите в търговията на дребно, помага на потребителите да намират продукти, които наистина ги интересуват, увеличавайки ангажираността и вероятността за покупка.
За да се справят с големия обем на търсене и да разширят капацитета си за обслужване, особено по време на големите периоди на разпродажби, търговците на дребно ще трябва да увеличат и разходите си извън сезона, в допълнение към времето и ресурсите, изразходвани за обучение. От друга страна, с разговорния изкуствен интелект (технология, която позволява на софтуера да разбира и реагира на човешки разговори въз основа на глас или текст), се насърчава стандарт за качествено обслужване, независимо от клиента и часа на деня. В постпродажбената фаза на дати, отбелязани с голям брой покупки, като например Черен петък, изкуственият интелект е основен диференциращ фактор, тъй като може ефективно да мащабира услугата, за да отговори на това търсене, а също така може да се ангажира с други маркетингови кампании на марката.
Импулсивността, с която желаните продукти се добавят към сайтовете за електронна търговия, също води до висок процент на изоставени пазарски колички. Тук се намесват кампаниите за възстановяване на изоставени колички, които насърчават нов, напълно персонализиран контакт, така че потребителят да може да си върне това, което е оставил – потенциално дори предлагайки купон за отстъпка или друга предимство за възстановяване на покупката. Освен това, като се има предвид цялостното клиентско изживяване, обслужването на клиенти, задвижвано от изкуствен интелект, за замяна, въпроси или връщане на стоки допринася за поддържане на удовлетвореността на потребителите.
Изкуственият интелект не замества хората, но позволява на компаниите да разпределят служителите си на по-стратегически роли. Фокусът е върху това, че стандартът на обслужване, който ИИ предлага, насърчава лоялността на клиентите, тъй като те знаят, че независимо от етапа на контакт, независимо дали е проактивен или отзивчив, той ще бъде с високо качество. Освен това, технологията гарантира достъпно обслужване, тъй като може да обработва различни езици, формати и тонове на комуникация.
Визуалното изживяване при онлайн пазаруване също е подобрено с използването на изкуствен интелект. Технологии като разпознаване на изображения позволяват на потребителите да търсят продукти с помощта на снимки, което улеснява откриването на подобни артикули. Освен това, добавената реалност и виртуалната реалност осигуряват завладяващи преживявания, позволявайки на потребителите да визуализират как биха изглеждали продуктите в тяхната среда, преди да ги закупят. Тези иновации правят акта на онлайн пазаруване по-интерактивен и ангажиращ.
Проучването „Изкуствен интелект в търговията на дребно “ на Central do Varejo, проведено между април и юни тази година, показва, че 47% от търговците на дребно вече използват изкуствен интелект, докато 53% все още не са внедрили тази технология, въпреки че са наясно с нейните възможности.
Следователно, търговците на дребно, които разбират силата на изкуствения интелект и важността на предлагането както на стандартизирано, така и на персонализирано обслужване, ще осигурят по-голяма лоялност на клиентите. Пътят на покупка на съвременния потребител е многоканален и те ценят онлайн преживяването, което е толкова безпроблемно и удовлетворяващо, колкото и познатото преживяване на живо.
