Black November 2024: проучване на Rcell разкрива очакванията на пазара на дребно, предварителното планиране и инвестициите в технологии

През годините Черният петък се превърна от ограничен до един петък с отстъпки, продължавайки през целия месец и сега се нарича Черен ноември. С близостта на това събитие, толкова важно за търговията на дребно, Rcell, един от най-големите дистрибутори на технологии в страната, проведе собствено проучване с основните регионални търговци на дребно в 13 щата на Бразилия. Резултатите показват широко разпространено очакване за увеличение на средния билет и общия обем на продажбите за тази година.

Проучването установява, че около 70% от интервюираните търговци на дребно те очакват ръст на приходите в сравнение с 2023 г., която има най-високи исторически продажби в единици интензивният имейл маркетинг, WhatsApp за комуникация и промоции и активният телемаркетинг бяха подчертани като основни инструменти за ангажиране на клиентите и стимулиране на продажбите.

“Черен ноември тази година е страхотната възможност за бразилските търговци на дребно, както да увеличат приходите си, така и да укрепят марките си на пазара Преобладават положителните очаквания, а данните, които събираме показват, че със стратегическо планиране и ефективно използване на маркетинговите инструменти търговията на дребно може да постигне значителни резултати на тази дългоочаквана ДАТА”, казва Александър Дела Волпе Елиас, CMO на Rcell Group.

Проучването също така разкри, че то 75% от търговци на дребно започва планирането на промоции за Черния ноември два месеца преди събитието. Основната стратегия, приета за подготовка за увеличаване на търсенето, е предвиждането на преговори с доставчиците, като по този начин се гарантира адекватен инвентар за посрещане на потока от продажби.

Друг момент, подчертан в проучването, е вниманието, фокусирано върху клиентско изживяване, където 73% на търговците на дребно приемат подобрения въз основа на обратната връзка с клиентите и са дали приоритет на съобщаването на оферти, логистика, асортимент от предлагани продукти, условия на плащане, информация за продукта, в допълнение към инвестициите в технологии, подобряване на навигацията и използваемостта на уебсайтове и приложения.

“Фокусът на търговците на дребно е върху гарантирането, че всеки контакт е възможност за положителна изненада на потребителя, засилвайки доверието в марката. Тази загриженост да се изслушват клиентите и да се вземе предвид получената обратна връзка показва постоянните усилия за създаване на пазаруване, което все повече се съгласува с нуждите и желанията на обществеността”, обяснява Елиас.

Проучването също показа, че 50% на лицето, вземащо решения за обществени покупки, е жена и преобладаващият възрастов диапазон варира от 35 до 50 години. Освен това, 801TP3 T от анкетираните заявяват, че средните покупки на билети варират от R$ 500 до R$ 1500,00. За да достигнат до тази аудитория, търговците на дребно залагат на канали като социални мрежи и WhatsApp, за да повишат ефективността на офертите и промоциите, върху които се фокусира смартфони, домакински уреди, електроника и информатика.

Оценявайки от страна на потребителите, според проучване, публикувано от NielsenIQ GfK Бразилия, 2024 г. показва добро представяне в основната сезонност на годината. В сравнение с 2023 г. Saldo Janeiro има ръст от 5% в приходите, Седмицата на потребителите се е увеличила с 23% в продажбите на единици и 10% в приходите, а Денят на майката има ръст от 14% в единиците и 5% в нарязването, а Черният ноември има тенденция да следва това движение.

Тенденцията е, че през 2024 г., поради метеорологичното събитие Ла Нина през периода продукти като кафеварка, пране и сушене, сешоар и продукти, свързани с по-голям комфорт и практичност в студените дни Като цяло, според проучването, категорията, която също има тенденция да поддържа добрия резултат, е тази на хладилниците, с увеличение от 15% в търсенето.

Проучването също така подчертава, че поведението на потребителите има тенденция да се променя по отношение на 2023 г., тоест те те ще инвестират по-удобно тази година и една от основните причини за инвестиция е обменът на счупени или стари продукти и закупуването на продукти по препоръка.

Потребителският профил е друг факт, който привлича вниманието в изследването: 57% са жени до 44 години, консолидиращи женската аудитория като решение за покупка Изборът на тип търговия на дребно е друг значителен момент по време на Черния ноември, като 64% избира търговци на дребно, които предлагат най-добрите цени, 28% за тези, които имат безплатна доставка, 25% избират наличност, 17% за вноски и 16% за лесното сравняване на продуктите, Последното подчертава една от причините търговците на дребно да инвестират в технологии и по-добра навигация на своите сайтове.

Друг важен факт е, че онлайн каналът се стабилизира през последните години, но все още продължава да бъде протагонист на сезонността: през цялата година 251TP3 T от пътуванията са чисто физически, на Черния ноември те представляват 221TP3 T, отразявайки значението на цифровите през месеца на промоциите.

Въпреки че инвестициите в дигитални маркетингови стратегии, заедно с вниманието към клиентското изживяване, се открояват като разлика за търговците на дребно, които се стремят да разграничат този конкурентен период, адаптирането на офертите към новия сценарий на новите потребителски изисквания се оказва още по-изгодно за максимизиране на продажбите, което прави Черния ноември не само печелившо събитие, но съобразено с нововъзникващите тенденции. “Комбинацията от стратегии и очакването на ново потребителско поведение може да осигури много по-изразителни резултати”, заключава Елиас.