Разширяването на цифровата достъпност води до увеличаване на продажбите в електронната търговия.

Въпреки индикациите, че продажбите в края на 2024 г. достигат достатъчни обеми, за да се считат за най-обемни през последните години в електронна търговия, факт е, че все още има голяма загуба на потенциал в сектора, особено по отношение на ниското ниво на достъпност сред порталите, които най-често се използват от бразилците за пазаруване в интернет.

Само за да ви дам представа, скорошно проучване на Biomob определи средната стойност 6 в индекс от 0 до 10 за основните бразилски пазари спрямо стандартите, установени от Насоките за достъпност на уеб съдържанието (WCAG 2.1).

Индикаторът се счита за ръководство, създадено от World Wide Web Consortium (W3 C), за насочване на уебсайтовете да спазват минималните стандарти за цифрова достъпност, На практика марки като OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre бяха в диапазона между 4,5 и 9,7.

От една страна, добрата новина е, че въпреки че са на различни нива на изпълнение, е било възможно да се намери на всички пазари загрижеността за осигуряване на достъпност в техните среди за пазаруване, Някои грешки все още пречат на адекватната навигация за всички аудитории, но е факт, че са намерени усилия за постигане на тази цел.

От друга страна, причина за безпокойство е, че сайтовете за електронна търговия все още не са напълно адаптирани към най-добрите практики за достъпност. Това води до цикъл от загуби, който засяга всички участници.

Само за да ви дам представа, друго скорошно проучване на PROCON-SP установи, че 69% от потребителите с някакъв вид физическо увреждане вече са се сблъскали с бариери при извършването на виртуални покупки, като 17% заявява, че винаги се сблъскват с трудности и 52% понякога.

Ако този сценарий има като преки жертви хората, които са били разочаровани от невъзможността да направят транзакциите, които биха искали, също така е вярно, че уебсайтовете, порталите и пазарите в крайна сметка имат голяма загуба по маса, когато не успеят да таксуват с тези операции.

Може би това разхищение на потенциал за продажби се счита за неуместно за тези компании, но на практика кой е в състояние да осигури обема на приходите, които не успяват да влязат в трезора на тези компании? По-малко или по-голямо е от това, което инвестират в маркетингови кампании, за да се опитат да привлекат клиенти, като същевременно престанат да продават на клиент, който вече е спечелен?

За щастие в някои случаи изглежда, че няма много за постигане на приемливо ниво на достъпност, Такъв е случаят например OLX, който отбеляза 9,7 Уебсайтът на OLX представи общо 31 идентифицирани практики за достъпност От тях 24 бяха класифицирани като приемливи, 6 изискваха допълнителна ръчна проверка и само една беше счетена за неприемлива, като ниво AA.

От друга страна, най-често срещаният резултат е и най-ниският, а именно 4,5, приложен за Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre. Сайтът на Lojas Americanas се класира на второ място с резултат 7,5, следван от Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) и накрая Carrefour (5,4). 

Сред порталите, които получиха най-ниски резултати, бяха открити проблеми като факта, че въпреки че имаха раздел, посветен на услугата във Везни и предлагат функции като Преводач за Везни и помощни функции, тези функции бяха неактивни по време на търсенето, показвайки грешки съобщения.

В оценката на порталите с най-добро класиране бяха открити положителни аспекти, като например фактът, че всички изображения на страницата имат необходимото алтернативно текстово съответствие. Друг положителен аспект беше, че елементите със семантиката на банер не се съдържаха в никакви елементи с друга семантика.

Както и да е, изглежда очевидно, че задълбочаването на условията за достъпност в този сегмент не е ‘Т.Е‘просто’е въпрос на социална отговорност, приобщаване и съпричастностТова е и стратегия със значително въздействие върху бизнеса.