Търговците на дребно се подготвят за позлатената “четвъртка” с повишено търсене

Веригите за доставки на дребно стават все по-сложни и податливи на смущения, докато нарастващата глобална инфлация оказва влияние върху разходите на търговците на дребно и променя поведението на потребителите при покупка В този сектор никоя година не е същата като друга и същото може да се каже за един от най-предвидимите периоди от календара: надпреварата за пазаруване в края на годината. 

Месеците от октомври до декември в продължение на десетилетия представляват страхотна възможност за генериране на приходи, поради което често се наричат “четвърт златен”. Този период включва все по-глобализирани събития като Черен петък и Кибер понеделник, както и декемврийските празници и промоции, които продължават през новата година. 

Въпреки това, тъй като потребителите, засегнати от промените в разходите за живот, възприемат по-консервативен подход към начина, по който харчат парите си, това изисква търговията на дребно да вдигне летвата на своите операции чрез разузнаване на данни Тези, които могат да се възползват от самия обем информация за покупките, ще могат да възприемат по-точно и персонализирано поведение, демонстрирайки стойност и влияейки върху променящото се поведение на консервативните купувачи. 

Какво да очакваме от златното тримесечие на 2024 г?

Ако има нещо сигурно за периода на пазаруване в края на годината на 2024 г, то е, че ИТ и инфраструктурата за данни ще бъде от съществено значение, за да се възползвате от увеличаването на търсенето и да го превърнете в продажби, През последните години има тенденция на изглаждане на пиковете на активност по време на конкретни промоционални събития, като Черен петък, тъй като те вече не са концентрирани в един ден, и са започнали да се простират в продължение на седмици и месеци, което позволява по-голямо конкурентно предимство. 

Потребителите все повече разчитат на онлайн каналите, за да решат какво и къде да купуват, проучвайки сред различните налични опции, Въпреки че преди това технологичните притеснения на търговците на дребно се фокусираха само върху подготовката и поддържането на операцията по време на краткотрайни пикове на трафика, дейността е по-малко предвидима, в момента, Продължителният период на продажби в края на годината изисква не само устойчивост, но и интелигентност, анализ на пътуванията на клиентите и адаптиране на стратегиите. 

Подготовка за успех

Търговците на дребно трябва да подготвят системите си за справяне с високата интензивност на трафика и непредсказуемостта кога ще настъпят пикове Когато се наблюдават проблеми и услугите са засегнати в период на голям трафик, времето е пари: компаниите не могат да предоставят екипите си на разположение в продължение на няколко дни, опитвайки се да идентифицират и коригират неуспехите, От решаващо значение е те да прилагат мониторинг в реално време, симулиране на поведението на потребителите и тестване на капацитета на трафика предварително, осигурявайки по-голяма увереност в способността за преодоляване на събития, които могат да възникнат. 

В този сценарий мониторингът и наблюдаемостта, движени от генеративния изкуствен интелект (AI), се оказаха ценни в среди за електронна търговия. Сложните ИТ системи вече не могат да се управляват само от хора, което прави внедряването на AI задължително за предотвратяване или разрешаване на инциденти, преди да засегнат клиента, или за да може да се предостави основната причина, контекст и решение на аномалии на ИТ екипа, така че разрешаването да се случи почти в реално време. 

Прозрения, базирани на данни: разликата между победителите

В известен смисъл надпреварата за празнично пазаруване е високоинтензивен микрокосмос на потребителското поведение през цялата година, Въпреки това, когато говорим за неосновни разходи, целевият и стратегически подход е ключов Средният процент на изоставяне на количката е 66,51TP3 T, според данни на OptiMonk и Conversific, Преобразуването на продажбите става все по-трудно, докато става все по-лесно и по-лесно да го пропуснете. 

Чрез инвестиране в ИТ наблюдаемост, търговците на дребно могат по-добре да се подготвят да се насладят на златния кварталВсяко кликване, докосване или плъзгане на екрана в пътуването на клиента разказва история. търговците на дребно могат визуално да уловят и възпроизведат цялостно цифрово изживяване за всеки потребител, като идентифицират точките на триене, които причиняват изоставяне на количката, Може би страниците са трудни за навигация, мобилните потребители реагират по различен начин на определени промоции или определени опции за плащане причиняват ненужно триене. Това подробно ниво на прозрения ще разграничи победителите, позволявайки им да предоставят най-проактивното, безпроблемно и точно цифрово изживяване за конвертиране на продажбите. 

С изобилие от данни за продажбите и клиентското изживяване, търговците на дребно, които инвестират в извличането на прозрения и отговори от тази информация, ще извлекат най-големите награди през този сезон на пазаруване и след това.