Електронната търговия никога не е разполагала с толкова много технологични ресурси, колкото сега. От решения, базирани на изкуствен интелект, до маркетингова автоматизация, чатботове, анализ на данни в реално време и интелигентни логистични системи, секторът преживява момент на ускорена еволюция. И данните го доказват: според Nuvei се очаква продажбите в електронната търговия да скочат от 26,6 милиарда щатски долара през 2024 г. до 51,2 милиарда щатски долара през 2027 г. – увеличение от 92,5% за периода, обусловено от напредъка на дигиталната трансформация и нарастващото желание за персонализация в процеса на покупка.
Но с толкова много опции, неизбежният въпрос възниква: кои инструменти наистина си заслужават инвестицията? Във времена на ниски маржове, директорите по маркетинг, технологии или иновации трябва да възприемат подход, фокусиран върху рентабилността. С други думи, приоритетът е защитата на крайния резултат - последният ред във финансовия отчет, който разкрива печалбата на компанията. В този смисъл изборът на нови технологии трябва да бъде пряко свързан с измеримото въздействие, което те генерират върху бизнеса.
Много компании правят грешката да инвестират в инструменти, които не съответстват на оперативната им реалност или които се внедряват прибързано и без планиране. Резултатът? Претоварени екипи, децентрализирани данни и поредица от блокирани процеси, които възпрепятстват вземането на решения. Следователно, по-ефективен подход – особено за малките и средни предприятия – е стратегическото мащабиране: приемане на една технология в даден момент, фокусиране върху решаването на реални и специфични проблеми.
Този подход позволява прецизно проследяване на въздействието на всяко решение, като се правят корекции, когато е необходимо. В допълнение към спестяването на ресурси, тази стратегия насърчава повишена възвръщаемост на инвестициите (ROI) и намалява риска от разхищение.
Друг важен момент е пригодността на инструментите към местния контекст. Често срещано е бразилските компании да възприемат решения, препоръчани от международни компании-майки, които, макар и консолидирани в световен мащаб, не се вписват в регулаторните и оперативните процеси на Бразилия. Това генерира високи разходи в долари, без пропорционална възвръщаемост. В тези случаи местният мениджър трябва да поеме по-активна роля и да демонстрира, че решенията, разработени от национални компании, могат да бъдат по-ефективни, по-бързи и по-финансово жизнеспособни.
Важно е да се подчертае, че търсенето на ефективност не означава изоставяне на иновациите. Чатботовете, например, са доказани решения за намаляване на разходите за обслужване на клиенти, с потенциал да съкратят до 30% от тези разходи. Автоматизацията обаче трябва да се използва умерено – прекомерната ѝ употреба може да доведе до дехуманизирано клиентско изживяване. Следователно, планирането е също толкова важно, колкото и самият инструмент.
композируема архитектура , който позволява комбинирането на различни инструменти за създаване на персонализирани решения, е изключително обещаващ – стига да е съпроводен с ясни цели и дигитална зрялост. Следвайки тази логика, идеалът е да се търсят решения, които отговарят на множество нужди с възможно най-малко договори. Това намалява усилията за интеграция, опростява управлението и подобрява оперативната ефективност. Решенията, фокусирани върху клиентското изживяване – като платформи за персонализация и маркетингова автоматизация – обикновено осигуряват по-бърза възвръщаемост. По-стабилни технологии, като например системи за прогнозен анализ и оптимизация на логистиката, могат да бъдат внедрени в по-късни фази с развитието на бизнеса.
Накратко, технологиите трябва да бъдат лост за растеж, а не финансова или оперативна тежест. Тайната се крие в това да се правят съзнателни избори, основани на данни, ясни цели и реалното функциониране на всяка компания. Не всичко, което е налично на пазара, е приложимо за всеки бизнес. Важното е да се определи какво наистина движи показателите и оттам нататък да се развива интелигентно.
