Медии за търговия на дребно в ерата на търговията с агенти: от автоматизация до човешка връзка (NRF 2026)

NRF26 остави ясно послание: Retail Media определено навлиза в своята стратегическа фаза на зрялост. Не става въпрос само за инвентар, показатели за реализация или тактическа ефективност. Дискусионният център мигрира към действия, ориентирани към данни, но придружен от повече човешки преживявания и нов баланс между технология и сетивност.

В тази нова ера AI агентите започват да действат автономно от името на потребителя, предлагайки продукти, сравнявайки цените, валидирането на акциите в реално време, прилагайки отстъпки и в много случаи приключването на покупката без пряко човешко триене. Медиите за търговия на дребно са част от това. AI може да организира данни, да пресича поведение и да генерира аудитории, да развива динамично ценообразуване, да автоматизира микса от активи, да разпределя формати и да прогнозира резултати.

Търговците на дребно и марките ще трябва да убедят не само хората, но и интелигентните системи, генерирайки ясно, структурирано, надеждно и проверимо съдържание. Говорейки за човешка гледна точка, трябва да се препозиционираме, за да имаме още по-стратегическа интерпретация и да работим в партньорство с AI агенти, освен че сме по-бързи при вземането на решения. 

Тази екстремна технологична ефективност обаче генерира пространство за физически, сетивни и неочаквани преживявания. Колкото по-автоматизиран е животът ни, толкова повече ни липсва това, което е истинско, тактилно и човешко. Усещайки аромата на нов омекотител, дегустация на различно вино, оценка на текстурата на плета, слушане на приятен звук или дори виждане на обикновен продукт, изложен по напълно иновативен начин, правят пътуването по-приятно и динамично. Физическият магазин се превръща в най-стратегическия елемент на медиите за търговия на дребно и се превръща в сцена за открития. Ако AI се грижи за транзакцията, физическото пространство се грижи за емоциите. Новата търговия на дребно спира да продава само продукти, за да продаде внимание, стимул и влияние. 

В свят, медииран от агенти, влиянието се случва не само при щракването, но и в предишната конструкция на репертоар, предпочитание и доверие. Магазинът се превръща в мощно средство за комуникация, способно да захранва както паметта на потребителя, така и тези на интелигентните системи, които правят четенето на истинското поведение и избор.

Следователно голямото стратегическо предизвикателство не е да избирате между технологията или човешкото докосване, а да организирате и двете. Успешни ще бъдат тези, които използват прецизността на алгоритмите, за да елиминират оперативните триене, докато те запазват физическото пространство и креативността, за да генерират връзки, които данните сами по себе си не могат да репликират. Тъй като автоматизацията се ускорява, опитът се различава.

* Fatima Leal е директор на агенции и партньорства в Unlimitil, съвместно предприятие между Carrefour Group и Publicis Group, създадено, за да ускори развитието на медиите за търговия на дребно в Бразилия и Латинска Америка