Само преди няколко години потребителите бяха склонни да купуват импулсивно, без много проучвания, сляпо доверявайки се на рекламата. Сега си представете същия този потребител през 2025 г. Те сравняват цени в реално време, четат отзиви, изискват бърза доставка и повече от всякога искат да знаят социалното и екологичното въздействие на това, което купуват. Е, нещата се обърнаха. И пазарът се адаптира – или изостава.
Денят на потребителя, отбелязван на 15 март, вече не е просто претекст за промоции и маркетингови кампании. Той се превърна в барометър на потребителските отношения, подчертавайки постоянно променящия се пейзаж. Според Националната конфедерация на търговията (CNC), дигиталните продажби на дребно са нараснали с 12% през 2024 г., докато физическите продажби на дребно са нараснали само с 3%. Това потвърждава онова, което вече знаехме: тези, които не са дигитални, губят позиции.
Друг интересен факт идва от Бразилската асоциация за електронна търговия (ABComm). Около 78% от потребителите изоставят пазарските си колички, преди да завършат транзакцията (2023 г.). Причината? Лошо преживяване, дълги срокове за доставка и цени, несъвместими с пазара. С други думи, спечелването на клиент никога не е било толкова трудно, а загубата му никога не е била толкова лесна.
И има още по-актуален феномен: възходът на осъзнатия потребител. Проучване на Nielsen (2024 г.) показва, че 73% от бразилците предпочитат марки с ясни екологични и социални ангажименти. Етикетът „устойчив“ вече не е отличителен белег; той се е превърнал в изискване. Компаниите, които не демонстрират отговорни практики, рискуват да бъдат отхвърлени веднага.
Какво означава това за пазара? Много просто: или се адаптирайте, или станете неподходящи. Тези, които инвестират в технологии, ефективна логистика и устойчиви практики, се възползват от тази тенденция. Добър пример е възходът на пазарите, които предлагат множество опции в една среда и предизвикват традиционните търговци на дребно да повишат нивата на обслужване. Междувременно компаниите, които игнорират тези промени, са хванати в капан на все по-нежизнеспособен бизнес модел.
Потребителското преживяване също се предефинира. Ако някога марките диктуваха правилата, сега потребителите движат наратива. Чатботове , персонализирани програми за лоялност и ултрабързи доставки оформят тази нова реалност. Но е важно да бъдем внимателни, тъй като технологията без хуманизация може да генерира недоверие. Персонализацията трябва да надхвърля препоръките, базирани на алгоритми – тя трябва да създаде истинска връзка.
В крайна сметка, Денят на потребителя 2025 не бива да се запомня единствено от гледна точка на потреблението. Трябва да се замислим за пазар, който трябва да се развива, за да е в крак с все по-взискателните, информирани и осъзнати потребители. Играта се промени и само тези, които разбират тази нова динамика, ще останат на дъската.
