Витрините на магазините са променили местоположението си. Преди потребителите са се разхождали из щандовете на магазините или са разглеждали каталози, за да открият продукти. Днес пътуването започва – и често завършва – на смартфона. Не е преувеличено да се каже, че мобилният телефон се е превърнал в основна витрина за търговия на дребно, а липсата на специално приложение за продажби означава загуба на актуалност на пазар, който се движи с докосвания на екрана.
Клиентското преживяване, някога отличителен белег, се превърна в необходимост. Приложенията за продажби позволяват персонализиране в голям мащаб, нещо невъзможно за чисто физическите канали или дори за традиционната електронна търговия. Те се учат от взаимодействията, предвиждат предпочитанията, предлагат комбинации и правят покупката безпроблемна. Това е преводът на физическия магазин, с неговото топло и консултативно обслужване, в дигиталната среда, но с предимството да предлага неограничена наличност. По този начин, ако продуктът не е на рафта, той може да е на един клик разстояние, наличен за доставка след няколко часа.
Тази логика важи както за търговията на дребно, така и за B2B. Търговските екипи, които все още разчитат на ръчни процеси, губят време, губят информация и пропускат възможности. Добре структурираното приложение централизира данните за клиентите, актуализира наличностите в реално време, издава поръчки и фактури, проследява цели и комисионни и се интегрира с вътрешни системи – всичко това в дланта ви. Повече от инструмент, то е стратегически партньор, който намалява триенето и превръща търговския представител в консултант.
Освен това, потребителят се е променил и прогнозите за онлайн търговията на дребно през 2025 г. показват това ясно. Според ABComm, очаква се бразилската електронна търговия да достигне приходи от 234 милиарда бразилски реала, с ръст от 15%, а броят на поръчките би трябвало да нарасне с 5%, достигайки общо 435 милиона. Асистираните продажби са пример за това как технологиите подобряват човешките взаимоотношения. Търговският представител, оборудван с приложение, разбира нуждите на клиента, представя демонстрации, регистрира поръчки и проследява продажбата с гъвкавост. Това е консултантска услуга, която изгражда лоялност, защото демонстрира грижа и създава връзка. Дори самообслужването в магазина, избягвайки опашки и разширявайки опциите за плащане и доставка, става жизнеспособно, когато приложението е проектирано като продължение на точката на продажба.
Тенденциите подсилват този път. Изкуственият интелект ще позволи персонализиране в реално време; интеграциите с CRM системи ще донесат прогнозни анализи; а офлайн възможностите ще гарантират, че нито един бизнес няма да бъде прекъснат поради липса на свързаност. Марката, която инвестира сега в собствено приложение, не само ще бъде в крак с развитието на пазара, но и ще оформи пазарното изживяване за години напред.
Следователно, наличието на приложение за продажби вече не е лукс. То е ключът към превръщането на любопитните наблюдатели в клиенти, клиентите във фенове и към поддържането на присъствието на марката в единственото място, където всеки поглежда десетки пъти на ден: екрана на мобилния си телефон.
