Моделът за стрийминг революционизира начина, по който консумираме съдържание, и неговото въздействие надхвърли екраните. Започнал с музика и видео, той се превърна в нова норма за потребление, разпростирайки се днес в различни сектори на икономиката. Книги, мода, храна, здравеопазване и дори услуги за домашни любимци започнаха да се доставят редовно, по абонамент. Според McKinsey, този пазар е нараствал с над 100% на година между 2011 и 2016 г. в САЩ. В Бразилия проучване на PwC показва, че предвидимостта на приходите и непрекъснатото ангажиране с клиентите са основните атрактивни фактори за този модел за компаниите.
Предвидвидки на нарастващи разходи за привличане на нови клиенти, абонаментният модел престава да бъде новост и се утвърждава като пазарна необходимост. По-скоро от тенденция, абонаментната консумация е практично и стратегическо отговор на съвременните предизвикателства пред бизнеса. Компаниите, които приемат постоянни приходи, постигат три основни стълба за своята устойчивост: предвидимост на приходите, лоялност и потенциал за мащабиране.
Става въпрос за модел, който позволява по-сигурно планиране на бъдещето, намаляване на ротацията на клиентите и мащабиране на операциите с по-агресивни инвестиции в маркетинг, технологии и иновации. Неслучайно гиганти като Microsoft, Apple и Amazon вече концентрират значителна част от приходите си в този формат. Въпреки това, много традиционни компании упорстват в съпротивлението срещу тази трансформация, което ги поставя в конкурентно недостатъчно положение. Проблемът не е само в пренебрегването на тенденция, а в затварянето на очите пред структурна промяна в потребителското поведение.
Днешните потребители ценят удобството, персонализацията и непрекъснатите преживявания, и очакват марките да ги предоставят плавно. Да пренебрегнем това движение е стратегически риск. За да останат релевантни, компаниите трябва да изоставят транзакционния модел, базиран на отделни покупки, и да приемат взаимоотношенски подход, подкрепен от екосистеми от повтарящи се продукти и услуги. Ключът е в дигиталната трансформация, фокусирана върху клиента: инвестиции в данни, обслужване и персонализация. Потребителското абонаментно плащане не е мимолетна мода, а нов стандарт. И марките, които не се адаптират сега, рискуват сериозно да изостанат.
Рискът от изоставане: защо потреблението чрез абонамент е неизбежно
