Новият B2B маркетинг разбира числата и разговаря с хората

Дълго време на B2 B маркетинга се гледаше като на нещо чисто техническо Процесите, числата и спецификациите бяха това, което базираше комуникацията Идеята беше, че за да убедим, е достатъчно да говорим за ефективност и функционалност Но с течение на времето открихме, че това не е достатъчно Дори когато решението е компания, която избира остава човек, с цели, съмнения, приоритети и очаквания.И разбирането на този човек прави всичко различно.

Разбирането на тази реалност променя начина, по който се позиционираме, как изграждаме взаимоотношения и как виждаме пътя на купуването Когато фокусът е само върху продукта и производителността, маркетингът се превръща в аксесоар, Когато обаче поставим хората в центъра, той се превръща в инструмент за слушане, диалог и изграждане на стойност.

Когато маркетингът отново погледне хората

Всичко започва със знанието Знаейки кой е от другата страна е незаменим Кой е вземащият решения? Кой влияе на процеса? в много случаи вече не става дума за убеждаване на един човек, интерфейса му в клиента, а за разбиране как се свързват различни области, като HR, логистика, финансови и правни, например, участват в решението Картографирането на тези събеседници ни позволява да изградим по-ефективен подход и най-вече по-уважителен към времето и нуждите на всяка компания.

Технологията в услуга на взаимоотношенията

CRM инструментите не са просто бази данни Те са новият начин за организиране на взаимоотношенията Ако преди да обменим визитки и да изградим бизнес памет от бележки, днес консолидирането на цялата тази информация е възможно, в системи, които помагат за персонализиране, прогнозиране, проследяване и подобряване на изживяването от край до край. CRM, когато се захранва добре и се споделя между областите, тоест използва интелигентно, се превръща в жива платформа за разузнаване за клиента.

Технологията играе съществена роля в този процес Но не като цел, а като средство Автоматизирайте взаимодействията, използвайте изкуствен интелект с цел предвиждане на изискванията, пресичането на данни и генерирането на препоръки са ценни ресурси Но това, което наистина има значение, е какво правим с времето и яснотата, които тези инструменти ни предлагат Когато се прилагат интелигентно, технологията освобождава дневния ред на хората, за да се съсредоточи върху това, което машините не могат да направят: изграждане на доверие.

В много случаи самите клиенти стават посланици на марката Те са тези, които смятат, с думите си, начина си, какво наистина работи Това истинско влияние, базирано на реалния опит, има голяма тежест в B2 B средата Особено когато възниква спонтанно, от клиент на клиент, в разговори, препоръки, събития и инициативи, които поставят тези, които го използват централно в комуникацията.

Нищо от това не е възможно, разбира се, без интеграция. Сътрудничеството между маркетинга, продажбите и други области на една компания е това, което поддържа по-ефективен модел. Все още има бариери, често културни, които възпрепятстват тази плавност. Но е необходимо да се скъса с идеята, че всяка област “possui” е клиент. Клиентът е от компанията. И когато всички работят с този начин на мислене, доставката е много по-последователна, по-гъвкава и по-подходяща.

Този начин на виждане на маркетинга, по-интегриран, по-чувствителен към хората и по-свързан с реалността на тези, които решават, също ръководи представянето ни в Edenred MobilityНие действаме с много ясен фокус върху изграждането на стойност във всяка точка от пътуването и това започва с начина, по който общуваме, слушаме и разбираме нашите клиенти.

Инструментите, които предлагаме и използваме, отразяват това намерение TED, нашият изкуствен интелект, фокусиран върху управлението на автопарка, е повече от оперативно решение, Той ни позволява да превеждаме данните в конкретни печалби, което също се превръща в силно послание на марката: искаме да бъдем партньори в изграждането на ефективност, а не само доставчици на решения. GoHub, който организира и централизира информацията, разпръсната преди това, подкрепя по-бързи и по-точни решения, укрепвайки доверието в цялата връзка.

От друга страна, EVA, нашият виртуален асистент, извършва милиони разговори с гъвкавост, и в същото време, с внимание, Той представлява точка за контакт, която трябва да бъде ефективна, но и приветлива Всеки разговор има значение, и всяко преживяване консолидира възприятието, което клиентът има за нашата марка.

Реалното влияние идва от тези, които живеят опита

Повече от това да говорим за това, което Идънред прави, ние се стремим да подкрепим с това, което знаем ‘богатството на нашата база данни, и винаги да слушаме тези, които използват нашите решения ежедневно Мениджъри, шофьори, шофьори на камиони и партньори, които използват нашите решения всеки ден в своите операции споделят своите истории във видеоклипове, събития и други комуникационни инициативи Те не само валидират това, което предлагаме; те показват, на практика, как технологията може да генерира реално въздействие, Това е влияние, което идва директно от опита, и така е толкова мощен, Когато някой, който живее операцията всеки ден, препоръчва решение, това съобщение има доверие, което една готова реч трудно може да постигне.

В крайна сметка, правенето на B2 B маркетинг е внимателно слушане, осигуряване на последователност и изграждане на доверие с течение на времето, И когато тази връзка се изгражда с истина и уважение, клиентът престава да бъде просто някой, който купува Той става част от това, което марката изгражда всеки ден.