Ако преди цената или промоцията са били решаващи, днес пътуването за покупка е по-сложно, съзнателно и свързано Домът остава в центъра на избора, но сега носи значения, които надхвърлят стила или практичността: той изразява ценности, идентичност и преди всичко цел.
Проучване, проведено от ABCasa в партньорство с IEMI, показва ясно тази картина, Изправени сме пред хибриден потребител, който се движи между физическото и дигиталното, който търси преди да купи и който изисква прозрачност, За 671TP3 T от респондентите интернет е част от решението дори когато покупката се извършва във физически магазин Обратното движение също е често срещано: повече от половината посещава магазин, познава продукта и след това завършва покупката онлайн.
Почти 901TP3 T твърдят, че са видели продукта преди покупката, а 731TP3 T твърдят, че решението се е случило по-късно Instagram, например, се откроява като основен източник на вдъхновение и изследвания, цитиран от повече от половината хораНе е достатъчно да се продава, необходимо е да се изградят разкази, които будят желание и доверие.
Ако пътуването се е променило, критериите също Качеството следва като най-ценения атрибут, запомнен от половината от анкетираните, следван от трайността и справедливата цена Това, което привлича вниманието е, че факторите, свързани с дизайна, функционалността и социално-екологичната отговорност, се появяват все повече като определящи фактори Ясно е, че потребителят не търси само продукти, а смисъл.
Въпреки че много потребители не помнят придобитата марка, сред тези, които помнят, 71% заявяват, че е била решаваща при избора Това разкрива възможност и предупреждение: марките, които изграждат доверие, уместност и автентичност, стават част от живота на потребителя.
Потребителят 2.0 също търси принадлежност Иска последователност между това, което купува и това, в което вярва Устойчивостта например вече не е диференциал и се е превърнала в изискване Повече от половината бразилци вече отдават предпочитание на националните продукти, оценявайки не само произхода, но и ангажимента към цялата производствена верига.
Изправени сме пред нов потребителски кодекс, който съчетава удобство и информираност, цена и цел, естетика и етика Тези, които знаят как да го дешифрират, ще имат място да растат в сектор, който се движи с повече от R$ 100 милиарда годишно.
Очевидно е, че марките трябва да надхвърлят полезността и да станат необходими. Те трябва да вълнуват, вдъхновяват, образоват. Потребителят 2.0 не само купува, но и избира да принадлежи.
* Едуардо Синсинато притежава бакалавърска степен по право от Университетския център Braz Cubas. Предприемач и предприемач с 35 години солиден бизнес опит и обширни познания в домашния сектор с опит в сегментите на декорация, партита, търговия на дребно и предприемачество.
