Бъдещето на търговията на дребно е интелигентно: AI, реално-времеви анализи и персонализирано изживяване

От Мариана Рамирес, маркетинг лидер за Латинска Америка в Axis Communications

Търговията на дребно преминава през нова ера, задвижвана от изкуствен интелект (AI) и компютърно зрение. Това, което някога са били прости охранителни камери, днес се превръщат в мощни генератори на данни, способни да очакват търсенето, да оптимизират операциите и да подобрят изживяването при пазаруване. На пазар, където всяко взаимодействие е от значение, технологията се позиционира като най-добрият съюзник за разбиране и обслужване на потребителите.

Тъй като онлайн пазаруването продължава да расте, с прогнозите, които ще надхвърлят US$ 11 трилиона до 2028 г. – физическите магазини са изправени пред предизвикателството да предлагат еднакво персонализирани и ефективни изживявания. Благодарение на анализа, базиран на AI, търговците на дребно вече могат да получат ценна информация за поведението на клиентите на мястото на продажба, от начина, по който се движат из магазина, до който продуктите предизвикват интереса им. Това позволява по-бързи решения, базирани на данни.

Иновацията започва от пристигането на клиента. На паркингите, например, интелигентните камери могат да откриват превозни средства, да уведомяват служителите и да задействат автоматични съобщения, за да подобрят времето за обслужване. В магазина системите за анализ записват трафик в реално време, помагат при планирането на смените на служителите и правят възможно оценката на въздействието на рекламните кампании или промените в оформлението на продукта. Всеки ъгъл на магазина се превръща в полезен източник на знания за оптимизиране на операцията.

Управлението на инвентара също се възползва от тази технология. Алгоритмите за машинно обучение анализират изображенията на рафтовете и незабавно ви предупреждават, когато продуктът е на път да свърши. Това предотвратява загубата на продажби и подобрява удовлетвореността на клиентите. В допълнение, топлинните карти и откриването на обекти ни позволяват да разберем кои области или продукти генерират най-голям интерес, като помагат за разработването на по-ефективни стратегии и цени на показване. С други думи, AI не само наблюдава: той се учи и действа.

Бъдещето на търговията на дребно ще бъде по-предсказуемо, автоматизирано и устойчиво. Големи марки, като Lowe's в Съединените щати, вече използват интелигентни системи за видеонаблюдение, за да анализират потока от хора, да измерват производителността на пространствата и да откриват възможности за подобрение. Въпреки това, успехът на тази трансформация зависи и от прозрачността и доверието. Осигуряването на поверителност на данните и ясното съобщаване на начина, по който се използват, е от съществено значение за укрепване на отношенията с потребителите.

Изкуственият интелект вече не е обещание, а основен инструмент за успех на дребно. Превръщането на камерите в интелигентни асистенти не само подобрява сигурността, но и стимулира продажбите, оптимизира ресурсите и нулира изживяването на клиентите. В конкурентна среда въпросът вече не е дали търговците на дребно трябва да приемат AI, а кога ще го направят. Бъдещето на търговията на дребно е тук и има по-остър вид от всякога.