Е-commerce-ът продължава да се развива непрекъснато, а 2025 г. обещава да бъде година на големи промени, задвижвани от промени в потребителското поведение, технологични напредъци и нови стратегии за дигитален маркетинг. За средните и големите компании разбирането на тези промени и предвиждането на възможностите ще бъде от съществено значение за гарантиране на устойчив растеж и конкурентоспособност в сектора. Задачата не е само да се следват новите тенденции, а да се интегрират ефективно в операциите, гарантирайки скалируемост и диференциация в все по-конкурентния сектор.
С прогнозиран оборот от R$$ 224,7 милиарда в 2025 г. за бразилския пазар на електронна търговия, според ABComm, простото дигитално присъствие вече не е достатъчно. Компаниите, които знаят как да съчетаят стратегия, технологии и данни, са склонни да максимизират възвръщаемостта на инвестициите си и да затвърдят силното си позициониране.
В този контекст дигиталната трансформация трябва да се осъществи стратегически, като се даде приоритет на потребителското преживяване и автоматизацията на процесите. Сред ключовите тенденции, които ще оформят електронната търговия тази година, се открояват четири аспекта:
Разширяване на персонализирането в мащаб с ИИ
Изкуственият интелект (ИИ) революционизира начина, по който компаниите взаимодействат с клиентите, като прави потребителските преживявания все по-персонализирани и ефективни. Тази година персонализацията в мащаб ще стане още по-изтънчена, позволявайки на марките да предлагат силно индивидуализирани препоръки, основани на данни за поведението и предпочитанията на потребителя.
Използването на усъвършенствани алгоритми позволява реално време анализ на историята на сърфирането и покупките на клиентите, автоматично настройвайки виртуални магазини, оферти и маркетингови кампании, за да се увеличи конверсията. Освен това, инструменти за генеративна IA улесняват създаването на специфично съдържание за всеки профил на клиент, правейки комуникацията по-целенасочена. Който инвестира в тази технология, ще има значително конкурентно предимство, намалявайки триенето в продажбелния водовъртеж и максимализирайки lifetime value of the client.
Растеж на ритейл медията като стратегически канал
Ритейл медията се утвърждава като един от основните лостове за растеж на електронната търговия, превръщайки платформи за дребно в стратегически пространства за реклама. Моделът позволява на марките да инвестират директно в медии вътре в дигиталните среди, където се продават техните продукти, засягайки потребителите в решаващи моменти от покупковия им път и повишавайки предвидимостта на възвръщаемостта на инвестициите.
Ново проучване на Newtail разкри, че 79% от бразилските индустрии вече използват retail media и 100% от тях го смятат за една от основните търговски тенденции. Глобалните инвестиции в retail media се очаква да достигнат $ 110 милиарда щатски долара през 2026 г., надминавайки разходите за Social и Search. С възможността за усъвършенствано сегментиране и интегриране на данни за покупките, този подход позволява на марките да насочват кампаниите си по-ефективно, оптимизирайки конверсията и заздравявайки взаимоотношенията с клиентите.
Дългосрочни стратегии за избягване на зависимост от сезонността
Черният петък и другите търговски дати остават важни за повишаване на приходите, но прекомерната им зависимост може да ограничава устойчивия растеж. Днес предизвикателството е да се изградят стратегии, които да дават приоритет на лоялността и непрекъснатата ангажираност през цялата година, като се избегнат рязко колебаещи се приходи и се осигури финансова предвидимост.
За да постигнат баланс, марки трябва да инвестират в абонаментни програми, ексклузивни ползи за редовните клиенти и кампании, основани на персонализирани пътеки. Използването на поведенчески данни, за да се създават релевантни оферти в планирани моменти, може да увеличи средния чек и задържането на клиенти. Омничаналните стратегии, интегриращи физически и дигитални магазини, също са от значение, за да се създадат постоянни точки на контакт и да се укрепи връзката с потребителя.
Интерактивен маркетинг на съдържание
В все по-конкурентната дигитална среда привличането и задържането на вниманието на потребителя е постоянен предизвикателство. Интерактивният маркетинг на съдържание се явява ефективно решение за подобряване на ангажирането и оптимизиране на конверсионните проценти. Този формат включва викторини, обяснителни видеоклипове, имерсивни преживявания и геймификация, което прави пазарния опит по-динамичен и ангажиращ.
Според проучване на Design Hill, 93% от маркетолози смятат, че интерактивният контент е по-ефективен за обучение на потенциални купувачи от статичните формати. Това подобрява задържането на информацията и насърчава активното участие на потребителя, създавайки по-силна връзка с марката. Фирмите, които инвестират в този вид контент, ще имат конкурентно предимство, превръщайки дигиталната комуникация в по-привлекателен и ефективен канал за вземане на решения за покупка.
Факт е, че електронната търговия през 2025 г. ще се характеризира с непрекъсната иновация, където приемането на нови технологии и стратегии ще е от съществено значение за диференциацията и устойчивия растеж. Персонализирането, задвижвано от ИИ, укрепването на ритейл медия, изграждането на дългосрочни стратегии и интерактивният маркетинг на съдържание са само част от ключовите тенденции, които ще оформящи сектора през следващите месеци. За средните и големите компании успехът ще зависи от способността им за адаптация и интегрирано внедряване на тези стратегии, осигурявайки по-гладка и ефективна потребителска изживяване.
Габриел Лима, основател на E-next, Специализирано консултиране в областта на цифровите технологии
