В свръхдигиталния свят човекът е определящ и фундаментален

Живеем в сценарий с нарастваща сложност, при който конкурентоспособността между бизнеса, каналите, продуктите, услугите и марките се засилва експоненциално Умножаването на алтернативите, достъпни за потребителя, сега още по-омниконсуматор, прави лоялността все по-крехка и обстоятелствена Това беше една от най-актуалните теми в дискусиите и презентациите по време на NRF 2026, проведени в началото на месеца в Ню Йорк.

Овластени от цифрови и, по-скоро, също оспорвани от Изкуствени интелигентности, които се конкурират за вниманието му, набира актуалност стана критично. технология разшири обхвата и силата на компаниите в своето позициониране, но също така повиши нивото на търсенето и броя на алтернативи за потребителя.

В индустриите с интензивно използване на хора, като търговията на дребно и хотелиерството, това предизвикателство придобива допълнителен слой сложност.

Набирането, задържането и развитието на хора, способни да генерират устойчиви конкурентни диференциали, се превърна в един от основните фактори за успех на организациите Технологичното ускорение, автоматизацията на процесите и интензивното използване на данни дълбоко преобразиха начина, по който компаниите работят Парадоксално, колкото по-дигитален става светът, толкова по-стратегически става човешкият фактор.

Тази дилема е особено очевидна в търговията на дребно, индустрия, белязана от голям оборот, маржове под натиск, интензивни пътувания и първа линия, която представлява ежедневно и директно марката в контакт очи в очи с потребителя, В среда, в която клиентското изживяване е решаващо, хората все още са повече от технологии и правят истинската разлика.

Технологията без хора е празна

Дигиталната трансформация донесе неоспорими печалби на дребно чрез омниканалност, интеграция на данни, изкуствен интелект, автоматизация и персонализиране на офертата Тези постижения обаче достигат пълния си потенциал само когато се поддържат от ангажирани, подготвени и ангажирани хора.

Според глобално проучване на IBM (Global Skills Study), само 131TP3 T от професионалистите се чувстват уверени в настоящите си дигитални умения, показвайки значително несъответствие между темпото на технологичните инвестиции и подготовката на хората да ги управляват и да извличат стойност, Въпреки постоянното увеличаване на инвестициите в дигиталната трансформация, много служители все още не се чувстват напълно подготвени за тази промяна.

Развиващите се хора имат пряко въздействие върху резултатите

Инвестирането в хора, обучение и развитие, повече от инвестиции, е стратегия с измерима възвръщаемост и организациите, които дават приоритет на обучението, извличат ясни ползи.

Организациите, които предлагат непрекъснато обучение, записват до 921TP3 T повече ангажираност на служителите, според доклада за обучение на работното място на LinkedIn, а в същата работа 801TP3 T от професионалисти казват, че биха останали по-дълго в компании, които инвестират в тяхното развитие.

Друго проучване на Glassdoor SHRM (Общество за управление на човешките ресурси) показа, че структурираните програми за включване могат да увеличат задържането на нови таланти с до 82%.

Тези цифри потвърждават, че развитието на технически и човешки умения повишава производителността, увеличава рентабилността и намалява загубите, свързани с оборота.

Задържането на таланти като конкурентно предимство

В търговията на дребно, където оборотът исторически е един от най-високите, задържането на таланти пряко влияе върху оперативната стабилност и качеството на клиентското изживяване. Според проучвания на Gallup, среди с високи нива на ангажираност имат до 211TP3 T повишена рентабилност и намален оборот с до 701TP3 T, когато лидерството, културата и ангажираността са приоритети.

Друга констатация от същото проучване, Състояние на глобалното работно място, от Linkedin показва, че повече от половината професионалисти в световен мащаб обмислят търсенето на нови възможности за работа, като организационната култура, цел и ангажираност са решаващи фактори за напускане, често по-подходящи от възнаграждението.

Човешкото лидерство завършва технологията

Дигитализацията на инструментите за управление, като дигитални платформи за обучение и автоматизация на човешките ресурси, се разраства бързоГлобалният пазар за решения за управление на човешкия капитал се разширява, със силно приемане в сектори като търговията на дребно и хотелиерството.

Въпреки това, технологията без лидери, способни да хуманизират процесите, да интерпретират данни и да създават реални връзки с екипи, не осигурява очакваната възвръщаемост Практиките за управление на зрели хора също имат измеримо финансово въздействие: организациите, които дават приоритет на човешкото развитие, отбелязват възвръщаемост на собствения капитал до 2,2 процентни пункта по-висока през последните пет години, според проучвания на McKinsey.

Балансът между човека и цифровото е ключов

В свръхдигиталния свят истинското конкурентно предимство се крие в балансираната интеграция между технологията и хуманизацията Данните показват, че технологията подобрява възможностите, но не замества необходимостта от развитие, ангажиране и задържане на хора, които добавят стойност към клиентския опит и правят иновации във все по-сложни контексти.

Особено в търговията на дребно в Бразилия, където въпросът за управлението, обучението, задържането и мотивацията на хората има свои собствени характеристики, произтичащи от елементи като Bolsa Familia, важен в своя социален компонент, но който трябва да се развива, за да не стимулира растеж на неформалността.

Бъдещето на търговията на дребно няма да се определя само от това кой има най-добрата платформа или най-сложните алгоритми. Ще се определя от това кой разбира, че хората все повече са стратегически активи, които са от съществено значение за конкурентоспособността.

Маркос Гувеа де Соуза е основател и генерален директор на екосистемата Гувеа