Изкуственият интелект отваря път за нов цикъл в търговията на дребно

С развитието на националния търговски сектор, адаптирайки се към новите данъчни, дигитални и логистични изисквания, започва тиха, но решителна трансформация с появата на автономни агенти на изкуствен интелект (ИИ). Повече от инструменти за подпомагане, тези системи започват да действат като интелигентни дигитални ресурси, с възможност за учене, вземане на решения и действие от името на компанията, директно оказвайки влияние върху търговското и оперативното представяне.

Според последния доклад на PwC, 79% от интервюираните мениджъри твърдят, че техните компании вече използват агенти за изкуствен интелект, а 88% възнамеряват да увеличат инвестициите си в ИИ през следващите 12 месеца. В друг проучвателен анализ Deloitte прогнозира, че 25% от компаниите ще приемат агенти до 2025 г., достигайки до 50% през 2027 г. Това показва, че агентите вече не са обещание, а са част от бизнес инфраструктурата.

Повече от автоматизиране на задачи, агентите с изкуствен интелект предефинират лидерството, като предлагат контекстуална интелигентност за решения с високо въздействие. Лидерът престава да бъде център на информацията и се превръща в диригент на човешките таланти и дигиталните капацитети. Тази промяна изисква по-ориентирана към данни дейност, способна да трансформира инсайта, генериран от ИИ, в вдъхновяващи действия и конкретни резултати. На практика фокусът на лидерството се измества към визия, корпоративна култура и стратегия, докато ИИ поема изпълнението и анализа в реално време.

Ако дигиталната трансформация даде мащаб и видимост на бизнеса, агентите на изкуствен интелект (ИИ) водят търговията на дребно до ново ниво – това на компютърна автономност. Разликата е дълбока, но и стратегическа.

От оперативни приходи до приложено разузнаване

Магазионният бизнес влиза в ерата на интелигентните цифрови дейности. За главните изпълнителни директори и директорите отлагането на интегрирането на IA агенти е риск от ефикасност и релевантност на пазара. Данните вече показват, че тези, които ръководят тази адопция, създават конкурентно предимство, намаляват разходите, ускоряват решенията и подобряват плавните потребителски преживявания при пазаруване. Но е необходимо да се действа стратегически, с подобаваща управителност и ясен смисъл; не е достатъчно просто да се внедри технологията, е необходимо да се препроектира бизнеса около нея.

Системите с изкуствен интелект не са просто чатботове или помощници за често задавани въпроси. Говорим за системи, които взаимодействат с различни платформи, анализират огромни обеми данни в реално време и могат да изпълняват задачи като автоматично преопределяне на цените на продуктите, интелигентно преразпределение на складови наличности, прогнозиране на търсенето, откриване на измами или персонализирано обслужване, основано на предсказателен анализ на поведението, без да се нуждаят от човешки тригери.

Приемането на агенти на изкуствен интелект започва с осезаеми ползи като повишена ефективност, предвидимост, производителност и по-малко оперативни триене. Но потенциалът е по-голям. Вече е възможно да се свързват модели, които проследяват продажбените канали в реално време и настройват кампании, базирани на променливи като регионално представяне, поведение на потребителите и наличност на стоки, без ръчно участие. Преди ограничени до здрави централизирани структури за интелигентност, тези капацитети днес са осъществими благодарение на облачни решения и напредъка на изкуствения интелект като услуга, достъпни дори за мрежи, работещи извън големите градове.

Това ново развитие променя и очакванията на потребителите. Според изследователския институт Capgemini, 71% от хората очакват търговските вериги да включат функции на генеративен ИИ в своите потребителски преживявания. И 58% вече предпочитат препоръки, генерирани от такива агенти, пред традиционните търсачки. Включването на ИИ не е просто технологичен избор, а стратегически отговор на новата логика на потребление.

Бразилските търговци на дребно готови ли са?

Въпреки наскоро направените напредъци, бразилският едропродажбен сектор все още се движи предпазливо. Много фирми, особено извън големите градове, продължават да са привързани към остарели системи и ръчни процеси. От друга страна, има конкретна възможност за тези, които желаят да се препозиционират. Приемането на интелигентни агенти стана по-реалистично и достъпно благодарение на растежа на ИИ като услуга и напредъка на моделите отворен код и консолидирането на взаимосвързани платформи, създавайки благоприятна среда за тези, които искат да започнат сега.

В търговията на дребно, където тесните маржове и бързината определят конкуренцията, ИИ революционизира целия оперативен процес, от планиране на запасите до персонализирано обслужване. Интелигентни агенти анализират потребителското поведение, историята на покупките, местните тенденции и дори външни фактори като времето и сезонността, за да предскажат търсенето, да коригират цените и да препоръчат продукти с точност. Резултатът е по-проактивна търговия на дребно, способна да предвижда нуждите на клиентите и да намалява загубите.

Освен това, ИИ позволява симулиране на сценарии, преди те да бъдат изпълнени, намалявайки рисковете и увеличавайки възвръщаемостта на инвестициите. По този начин вземането на решения престава да зависи от субективни интуиции и се основава на предикативни анализи, базирани на конкретни данни, без да се отказва от човешката чувствителност, която все още е от съществено значение за потребителското преживяване.