WhatsApp престана да бъде ексклузивен канал за лична комуникация и се превърна в една от най-широко използваните платформи на пазара за подобряване и засилване на комуникацията с клиентите. Възползвайки се от тази вълна на популярност, включването на генеративен изкуствен интелект в тази система за съобщения вече доказа, че е много способно да повиши ефективността на тази връзка чрез по-персонализирано и обогатено съдържание – при условие че процесът е правилно структуриран и проектиран да осигури по-голяма възвръщаемост на инвестициите.
Meta налага строги насоки за бизнес употребата на WhatsApp, което повдига предизвикателството за поддържане на уверена и релевантна комуникация. Прекомерните съобщения или съобщения извън профила на потребителите могат да доведат до санкции. В този сценарий, Generative AI се откроява като стратегически съюзник, предлагайки мащабируемост и персонализация чрез интелигентно адаптиране на езика на кампаниите. Оценките показват, че чатботовете, базирани на тази технология, биха могли да генерират допълнителни приходи от 16,6 милиарда щатски долара през 2025 г., потенциално надхвърлящи 45 милиарда щатски долара до 2030 г.
Чрез интелигентно персонализиране на съобщенията и избягване на генерични подходи, генеративният изкуствен интелект допринася за по-подходяща комуникация, която зачита личното пространство на потребителя. Това намалява отхвърлянето, увеличава ангажираността и подобрява качеството на събраните данни, укрепвайки репутацията на марката в канала.
Нивото на сложност при внедряването варира в зависимост от размера и структурата на компанията. Малките предприятия могат да се сблъскат с технически и оперативни бариери, докато големите компании имат по-голям потенциал за мащабируемост, но трябва да интегрират изкуствен интелект в омниканална стратегия, която осигурява плавност в пътуването на клиента, независимо от канала.
Няма ограничения за използването му по отношение на размера или сегмента на бизнеса. Има обаче три ключови фактора, които трябва да се вземат предвид, за да се потвърди дали този избор е действително валиден и полезен за инвестиране: обемът на взаимодействията, дали те са значително количество, което оправдава инвестицията в тази автоматизация; структурирането на корпоративните данни, подкрепено от инструменти за измерване, като CRM, които предоставят тези активи надеждно и в реално време; и по-добро разбиране на пътя на клиента, разбиране къде генеративният изкуствен интелект може да подобри това преживяване и други аспекти, като например поддръжка, търсене на потенциални клиенти или задържане на клиенти.
Важно е да се подчертае, че генеративният изкуствен интелект не е решение тип „plug-and-play“. Неговата ефективност зависи от добре дефинирано планиране, включително картографиране на персони и задълбочено разбиране на ключови моменти от пътуването на клиента. Определянето на тона на гласа на марката и прилагането му в WhatsApp също е от съществено значение за поддържане на последователна идентичност във всички точки на контакт.
Определете тона на гласа на вашата марка и включете тези елементи в WhatsApp, засилвайки вашата бизнес идентичност във всички комуникации. А за ефективното интегриране на генеративния изкуствен интелект в този канал, подкрепата на специализиран партньор ще подобри сигурността и производителността на използването на тази технология във взаимоотношенията между страните.
Изкуственият интелект е динамичен и колкото повече се взаимодейства с него, толкова по-голямо ще бъде неговото непрекъснато обучение. Следователно, той трябва да бъде постоянно наблюдаван, усъвършенстван въз основа на идентифицираните възможности и коригиран въз основа на реални данни, събрани чрез инструменти за измерване, като CRM и ERP.
В крайна сметка, успехът на генеративния изкуствен интелект в WhatsApp зависи не само от връзката между системите, но и от стратегическата приемственост. Инвестирането, с подкрепата на експерти, в подход с интелигентен резервен подход – активиране на алтернативни канали, когато съобщението не е доставено – и предлагане на човешка подкрепа, когато е необходимо, е това, което гарантира, че клиентът получава правилното съобщение, по правилния канал, в точното време.
