Декомодитизация чрез услуга

Декомодитизация чрез услуга (или Диференциация, водена от услугата) е бизнес стратегия, която се състои в добавяне на слоеве от цифрови, консултантски или удобни услуги към физически продукт, което го прави уникален и незаменим.

Целта е да се предотврати разглеждането на продукта като a стока (стандартизиран артикул, чиято единствена разлика е цената), трансформирайки продажбата на изолиран обект в доставка на цялостно“”решение или непрекъснато изживяване.

Проблемът, който решава

На наситените пазари физическите продукти са склонни да станат технически идентични (обувката е просто гума и плат; телевизорът е просто екран) ценова война, ерозиращи маржове на печалба, Чрез вграждане на уникална услуга, компанията създава бариера за излизане за клиента и оправдава цена опциите.

Как работи: от “Ter” до “Usar”

Логиката обръща фокуса на хардуер за на софтуер/услуга. Физическият продукт става само“ входна точка в екосистема.

• Класически пример: Обикновена обувка за бягане се конкурира за цена на рафта.
• Пример Декомодифициран: Обувка за бягане, която има чип или QR код, който се свързва с уникално приложение, Това приложение следи тенис пробега, предлага персонализирани планове за обучение и ви предупреждава за точното време за закупуване на нов чифт, за да избегнете нараняване.

При този сценарий клиентът не просто купува обувка; той купува “предотвратяване на производителност и наранявания”. Ако смени марката, той губи историята на данните и обслужването на коучинг.

Стратегически ползи

1. Заключване (задържане): Клиентът мисли два пъти, преди да напусне екосистемата, защото ще загуби добавената стойност (история на данните, достъп до съдържание).
2. Данни (данни на първа страна): Продуктът, свързан чрез услугата, генерира постоянни данни за действителното използване, което позволява на компанията да подобри продукта и да предлага персонализирани оферти.
3. Повтаряща се рецепта: Често обвързаната услуга може да се развие в абонамент (абонаментен модел), генерирайки предвидим паричен поток.

Пазарни примери

• Фитнес (под броня / Nike): Тенис и облекло, които се свързват със здравни приложения за наблюдение на съня и възстановяването.
• Автомобили (Tesla / Volvo): Колата се продава с услуги за актуализиране на софтуера “по въздуха” (като мобилен телефон) и приложения, които ви позволяват да контролирате температурата или да зареждате дистанционно.
• Домакински уреди (Smart Batteiras): Кухненски машини, които идват с екрани и достъп до стрийминг услуги на стъпка по стъпка ръководени класове за готвене.
• B2B (Джон Диър): Трактори, които не само орат земята, но събират данни за почвата и предлагат услуга за агрономически анализ за оптимизиране на реколтата.