Дешифриране на съвременния потребител: как AI може (и трябва) да надхвърли повърхностната персонализация

Потребителските навици постоянно се променят, ускорени от технологичния напредък В този контекст търговията на дребно също придоби нови инструменти, за да поддържа темпото, следвайки дигитални следи, кликвания, харесвания и изоставени колички „DEM, които разкриват желания, очаквания и разочарования. 

В този лабиринт от данни търговията на дребно държи ключа към дешифрирането на поведението, предвиждането на тенденциите и предоставянето на персонализирани преживявания в областта на изкуствения интелект (AI), но дали марките наистина използват този потенциал или просто автоматизират безцелни процеси?

Въз основа на контекст, в който присъствието на електронната търговия все повече се засилва в Бразилия, където, според проучване CX Trends 2025, 771TP3 T на потребителите са закупили онлайн и офлайн през последните 12 месеца, това е повече от време, за да се разгледа и да се разбере как AI може действително да допринесе за търговията на дребно разбиране на интересите и изискванията на съвременния потребител, Не е достатъчно само да улови данни; трябва да ги преведе в персонализирани преживявания и предсказуеми действия. AI, особено с напредъка на своята генеративна ниша, предлага пътя към това 'докато се реализира с клиент-центриран дизайн и ясни цели.

Според Freshworks Report, четири от десет AI бота се считат за незаменими за разрешаване на конфликти и обръщане на негативните преживявания. Въпреки това има важно предупреждение: 80% от бразилците смятат, че услугата е станала студена и безлична, според Глобални тенденции. Тези данни разкриват критичен провал, при който използването на ресурса е много по-насочено към автоматизация, но без стратегическата загриженост за промяна. 

AI като стратегически инструмент

Същият сценарий може да се види, когато оценяваме въпроса за персонализирането на решенията за покупка CX Trends 2025, 6 От 10 бразилци са пряко повлияни от персонализирани преживявания Все пак само 291TP3 T казват, че са напълно доволни от препоръките, които получават Какво обяснява това несъответствие? Много марки все още третират AI като оперативен инструмент, а не стратегически. Резултатът е повърхностна персонализация, неспособна да отрази реалните вкусове на потребителя.

Друг важен момент е връзката между данни, доверие и възприемана стойност Съвременният потребител не отхвърля събирането на данни ‘ИТ отхвърля липсата на целСъщите проучвания сочат, че има желание за споделяне на информация, при условие че има ясни ползи и прозрачност при използването на тази информация Това е точно мястото, където AI трябва да се прилага със стратегия, целяща създаването на смислени и подходящи преживявания, а не просто да се прокарват генерични продукти.

За да може AI да достигне истинския си потенциал, търговията на дребно трябва да премине отвъд обикновената механична автоматизация и да приеме ясни принципи, така че технологията да представлява допълнение към установените навици, да добавя реална стойност в обмена на данни и преди всичко да балансира иновациите с човешко докосване. 

Пазарът е изправен пред неизбежен сценарий, при който използването на AI вече е от съществено значение. приемането само чрез правене обаче далеч не е достатъчно. колкото и AI да позволява редица иновации и възможности, като дългоочакваното персонализиране и автоматизация на услугата, ще бъде стратегията зад тези взаимодействия, която определя неговия успех. Следователно провокацията, която остава, е: търговията на дребно е готова да дешифрира съвременния потребител или ще продължи да бъде дешифрирана от него?