Черният петък наближава и тази дата остава дългоочаквана от търговците на дребно. През 2024 г. събитието е генерирало 9,3 милиарда бразилски реала в електронната търговия, според данни на Neotrust. Перспективите за 2025 г. са още по-оптимистични, с прогнозиран растеж.
Вярно е, че възникнаха много критики, защото марките обещаваха малки отстъпки или просто не успяваха да поддържат обещаното ниво на обслужване след Черен петък, което генерираше разочарование. От друга страна, за тези, които са прозрачни, предоставят реална стойност и се отличават чрез обслужване на клиентите, датата се превръща в истинска врата към нови клиенти, генерирайки лоялност през цялата година.
Тайната не е да се гледа на Черния петък като на самоцел, а като на начало на пътешествие, което може да продължи в дългосрочен план. Марките, които възприемат този начин на мислене , изграждат по-трайни взаимоотношения, дори в конкурентна среда. А голямата тайна са данните.
Всяка покупка, направена в Черен петък, е възможност да се разберат предпочитанията и поведението, честотата на потребление и дори средната стойност на поръчката. Например, ако клиент е закупил смартфон, има смисъл следващата оферта да бъде съвместим аксесоар или план за обслужване.
Повече от просто кръстосани продажби, анализът на данни ни позволява да изграждаме персонализирани пътувания, изпращайки подходящи препоръки в точното време, чрез предпочитания от тях канал и използвайки подходящ език. Чрез използването на комуникационни платформи можем да автоматизираме това разсъждение, създавайки персонализирани пътища за взаимоотношения. Това прави възможно превръщането на „клиента от Черния петък“ в клиент, който се чувства разпознат и запомнен по всяко време, с контекстуализирани и персонализирани оферти, а не генерични възможности.
В този смисъл е необходимо да се обърне специално внимание на комуникационния канал. Тайната е да се организират каналите по интегриран начин, като се избягват прекомерни съобщения и се дава приоритет на уместността и предпочитанията на всеки клиент. Имейлите предлагат чудесни възможности за персонализирани оферти и по-богато съдържание, докато SMS и RCS са идеални за бързи, директни съобщения с висок процент на отваряне. WhatsApp създава близост, позволявайки както промоционална комуникация, така и поддръжка след продажба, в допълнение към push известията , които работят добре в приложения, особено с тригери в реално време.
В сценарий, в който потребителите търсят нещо повече от просто цена, комбинирането на канали с ефективни стратегии може да окаже решаващо значение. Сред тези стратегии е създаването на образователно съдържание, като например уроци, уебинари, електронни книги и практически ръководства, които помагат на клиентите да използват продукта по-добре или да вземат по-интелигентни решения.
Създаването на общностно изживяване с ексклузивни групи, форуми или клубове за лоялност, които свързват клиентите, насърчава високо ценено чувство за принадлежност – както и допълнителните услуги като бързи консултации, персонализирано обслужване на клиентите или програми за лоялност. Всичко това генерира значително по-голямо разпознаване на марката сред потребителите, създавайки усещането за ексклузивни предимства за тези, които са пазарували в Черен петък, като например ранен достъп до нови колекции или дори VIP оферти.
Някои точки обаче са от съществено значение и трябва да бъдат взети предвид – сред тях прозрачността, избягването на обещания за неща, които не могат да бъдат изпълнени. Гъвкавостта е друг основен аспект, информирането на клиента за доставката, поддръжката и евентуални проблеми. По подобен начин персонализацията позволява създаването на оферти и комуникации въз основа на история и предпочитания, което насърчава чувството за близост.
Важно е да се помни, че лоялността на клиентите не се случва автоматично; тя се изгражда ежедневно чрез постоянни преживявания. Когато една марка предоставя повече от очакваното, тя създава емоционална връзка. Клиентът престава да вижда компанията само като доставчик на продукти и започва да я вижда като партньор – някой, който разбира неговите нужди и предоставя постоянна стойност. Това е, което поддържа лоялността в дългосрочен план и генерира печалби през цялата година.
